Top 10 des pires slogans touristiques du secteur public [Partie 1]

Quand les départements français se lancent dans le marketing territorial, les slogans pleuvent... surtout pour le pire !

Parce que l'Aisne, It's Open

Quand on parle anglais, on est souvent plus cool, beaucoup plus "oh my god" quoi, You know what I mean ? Si en ce qui me concerne, je ne comprends pas les francophones qui abusent d'expressions anglophones dans leurs phrases, je suis encore moins sensible aux départements qui veulent surfer sur la vague...

• Dans les Vosges, je vois la vie... en Vosges tiens.

Dans la rubrique, j'ai décide de ne pas me fouler avec un jeu de mots tout pourri, je demande le département des Vosges bien sur.

• Alsacez-vous !

Qui rime aussi bien avec cassez-vous, tirez-vous, pendez-vous... Parce que la culture alsacienne est aussi riche qu'un Bretzel, à quand une reprise antillaise avec le fameux "Bananez-vous", ça ne marche pas vous dites ?

• Ici, les pyrénnées sont Atlantiques !

Un cas d'école presque... Le département du Béarn Pays Basque Pyrénnées Atlantiques a demandé à l'agence de communication de faire un slogan tout en casant les mots "Béarn" "Pays Basques" et "Pyrénnées Atlantiques". Démerde toi ! Quand on doit se démerder, ça donne ça

• 
  

• Meuse émotions !

Je ne suis jamais allé dans la Meuse, mais désormais, j'ai l'étrange sensation que tout le monde parle comme seuh leuh beuh! 

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La suite du top 10
Territoires touristiques : dépassons la culture du "lol"
Promotion touristique : donnez la parole aux internautes

Les territoires touristiques sur Internet : Dépassons la culture du "lol"

En allant sur la page Facebook de l'office de tourisme de Montpellier, je me suis rappelé les difficultés que j'ai pu rencontrer dans le secteur touristique public, soit cette vision très contrainte de la présence des territoires en ligne. On lit un peu, on joue beaucoup, on abreuve nos fans d'actualités sur le territoire et on ne comprend pas toujours l'objectif.

Nouveaux supports, anciennes méthodes

Comme beaucoup de territoires avant eux, Montpellier communique sur sa page Facebook comme il communiquerait sur son magasine Montpellier Now. On matraque l'internaute de messages publicitaires et/ou promotionnels sur la ville sans véritablement s'intéresser à ce qu'il en pense sincèrement.

Publication de l'Office de Tourisme de Montpellier sur sa page Facebook

Je ne prétends pas que les concerts des Internationales de la Guitare ne soient pas intéressants, bien au contraire. Mais a-t-on besoin d'une page Facebook pour faire le rappel de ce genre d'évènements ? En vous rendant sur la page Facebook de Montpellier Now, vous verrez bien que les commentaires sont peu nombreux parce que les internautes ne sont pas sollicités. Les administrations touristiques appliquent les mêmes stratégies de communication de masse qu'elles déploient simplement sur d'autres supports.

Selon moi, c'est un cas d'école qui pourraient s'appliquer à de nombreux territoires :  Une communication en ligne demande la présence de spécialistes de la communication en ligne ou de formations du personnel déjà en place. Puisqu'aucune des solutions ne semblent avoir été choisis, alors la communication reste identique quelque soit le public concerné.

Réseaux sociaux et tourisme : stop au "lol-management"

La stratégie  de Val Thorens sur les médias sociaux est un bel exemple en Tourisme où ils auront compris que l'investissement sur les réseaux sociaux passe par la définition d'une stratégie bien pensé en amont. Néanmoins, on tombe toujours dans cet écueil qui vise à faire passer l'animateur des pages sociales comme un animateur de colonies de vacances. A la page 33, le manager nous explique que l'animation de sa page répond à à une volonté de produire un contenu imaginatif, surprenant, ce qu'il désigne par le vocable : "l'effet wahoo". Si la stratégie est discutable, peut-être est elle complètement assumée et pourquoi pas compréhensive pour une station de ski populaire où finalement rien ne la sépare vraiment de ses concurrentes.

Page Facebook de Val Thorens

Médias sociaux et images : la chance du secteur du voyage

Il n'existe pas un article ou une infographie qui ne nous bassine pas avec la montée en gamme de Pinterest, ou encore l’extraordinaire ascension d'Instagram. Ces articles ont souvent en commun de consacrer l'expression toute faite "le poids des mots, le choc des images". On abuse des images de soi sur tous ces médias où dorénavant, on recommande aux community managers d'adopter le tweet-talking qui pourrait se résumer ainsi : Si ce que vous avez à dire fait plus de 140 caractères, alors ne le dites pas ou dites le différemment. On ne veut pas lire, on veut voir, ressentir, admirer, être séduit... Quel meilleur secteur d'activité que le Tourisme pour donner envie à travers des images. Mais là encore, l'internaute est vigilant et attachant parce qu'il préférera mille fois les photos mal cadrés de ses amis proches et publiés sur Facebook que vos petits paradis fictifs et photoshopés dont il sait pertinemment, pour peu qu'il ait déjà voyagé un peu, qu'ils n'existent pas totalement.

Territoires et Tourisme, passons désormais au content-management ! 

Et si le compte @TourismMartiniq était fermé ?

Malgré le titre provocateur, je n'appelle pourtant pas de mes voeux cette fermeture. Néanmoins, je peux imaginer le besoin pour une entreprise de veiller à ce que les supports de communication qu'elle utilise ne soient pas détournées par d'autres pour assurer leur propre promotion. Pour l'heure, le Comité Martiniquais du Tourisme (C.M.T.) assure sa présence sur le web à travers son site internet : www.martiniquetourisme.com,  son compte Twitter @CmtMartinique et sa page Facebook Martinique Tourisme Officiel. 

Si l'on reste dubitatif devant la mise en valeur de l'institution plutôt que de la destination, en particulier sur Twitter, on peut imaginer que les mentalités évolueront. Dès lors, si le C.M.T. souhaite communiquer sur le web et ainsi maîtriser l'ensemble de la communication associée au tourisme en Martinique et utilisant les déclinaisons "Martinique Tourisme" (comme son nom de domaine) le compte Twitter existant @TourismMartiniq avec ses déclinaisons Facebook et Wordpress Veille Tourisme Martinique ne seraient-ils pas facteur de confusion ? En particulier quand la moitié des brèves rédigées sont défavorables à la structure concernée ?

La question se pose : une entreprise doit-elle agir très vite pour fermer les comptes qui utilisent son nom de domaine ou le nom de sa marque afin d'éviter que les internautes ne soient délibérément induits en erreur ? Doit-elle au contraire se risquer à investir tous les réseaux sociaux qui l'intéressent afin de s'assurer que personne ne s'accapare son nom ? Où se trouve la limite entre la saine protection et la censure ? Où se situe la frontière entre liberté d'expression et usurpation d'identité ?

Twitter dit tolérer les comptes de parodie, de commentaires ou de fans. Néanmoins, ces derniers doivent explicitement préciser dans leur biographie que l'administrateur du compte n'est pas le même que celui faisant l'objet de la parodie ou du commentaire. Elle doit intégrer un élément distinctif et clair comme "ceci est une parodie " ou "ceci n'est pas associé à l'entreprise X" etc... ce qui n'est pas le cas de @TourismMartiniq

Voir conditions générales d'utilisations de Twitter

Pour plus de lecture la difficulté pour les marques de se protéger sur Twitter 

Si demain, on fermait @TourismMartiniq vous en penseriez quoi ?

En attendant,vous pouvez toujours vous rendre sur son site internet    http://tourismemartinique.wordpress.com qui fait un très intéressant travail de veille sur l'actualité touristique en Martinique.

Pages Facebook : 5 nouveaux rôles d'administrateurs et messages planifiés

Facebook épinglé

C'est le sujet du moment quand on parle Facebook et pages professionnelles. Désormais, le réseau social permet d'avoir plusieurs administrateurs pour une seule page tout en leur assignant des rôles différents, soit des permissions différentes :

Le Manager
Il distribue les rôles et a un contrôle complet sur la page Facebook de la marque. C'est le responsable.

Le créateur de contenu
Il possède les mêmes pouvoirs sur la page que le manager (création/suppression de contenu, gestion des pubs et des statistiques...) à la seule différence qu'il ne peut pas distribuer les rôles de gestion de la page.

Le modérateur
L'allié du Community Manager, il reste chargé du bon respect de la charte (si elle existe) de la page, en intervenant sur les commentaires tout en ayant un oeil sur les publicités et les statistiques.

L'annonceur
Le Monsieur Pub sur Facebook, il est chargé de veiller à la bonne diffusion des messages publicitaires de la marque et peut contrôler leur efficacité grâce à son accès aux statistiques de la page

L'analyste statistique
Chargé de suivre l'activité statistique des pages, c'est un rôle qui peut être utile pour les entreprises qui se font assister dans leur activité web par des professionnels extérieurs.

	Manager	Créateur de contenu	Modérateur	Annonceur	Analyste statistique
Gestion des rôles d'administration	✔
Modification de la page et ajout d'applications	✔	✔
Création de publications au nom de la Page	✔	✔
Réaction aux commentaires et suppression de commentaires	✔	✔	✔
Envoi de messages au nom de la Page	✔	✔	✔
Création de publicités	✔	✔	✔	✔
Affichage des statistiques	✔	✔	✔	✔	✔

La plannification des messages via @RodneyPER

Facebook annonce également la possibilité de planifier ses messages pour les administrateurs de pages jusqu'à 6 mois dans le temps sans recourir aux services de plateformes extérieures telles que Hootsuite par exemple. 

Ma stratégie sur Facebook (3/3) : 10 conseils de rédaction sur les médias sociaux

Facebook wall

Je finirais ce chapitre Facebook (enfin !) en vous donnant quelques conseils pratiques sur la rédaction en ligne. Il y a tellement de guides sur le sujet que je me contenterais cette fois de reprendre les idées du guide Wellcom, dernier en date, et qui me paraissent assez générales mais intéressantes pour s'adapter et satisfaire l'ensemble des rédacteurs en herbe sur les réseaux sociaux. La définition du message en ligne, que ce soit dans sa forme (vidéos, images, texte…) mais aussi dans son contenu (publicités, brochures, forfaits, évènements…) doit être déterminé en amont afin d'assurer à l'entreprise sa réussite sur les médias sociaux. Il faut privilégier un contenu de qualité qui puisse à la fois mettre en valeur la marque tout en satisfaisant l'intérêt des internautes. Voici donc les 10 conseils à suivre :

1.      Avoir une stratégie de contenu : quel est l’objectif à atteindre et comment y arriver ?

2.      Comprendre où se trouve votre cible en ligne et ce qui l’intéresse.

3.      Avoir quelque chose d’intéressant, d’informatif ou d’agréable à dire ou à partager.

4.      Y consacrer du temps : impliquez-vous, participez, débattez et discutez avec vos communautés. Pensez bien que les internautes ne discutent pas seulement de 9h à 17h du lundi au vendredi. En d'autres termes, même absent, vous devez pouvoir assurer à vos clients que leur message a été entendu et qu'une réponse leur sera apporté quand les bureaux seront ouverts.

5.      Ne pas parler pour ne rien dire, ne pas vendre, ne pas utiliser le langage marketing. Les internautes repèrent à des kilomètres les exagérations marketing des entreprises, en particulier les stations touristiques qui "survendent" leur destination.Vos fans sont des personnes intelligentes et très bien informés. S'ils sont intéressés par votre destination, évitez de leur vendre le paradis !

6.      Soyez ouvert, honnête et transparent. Une grève, une intempérie, un accident… vos fans sont au courants alors ne cherchez pas à leur cacher la réalité.

7.      Soyez clair et concis : faites court et allez droit au but. Les longs messages sur Facebook n'intéressent personne. Appliquez la méthode Twitter, si votre message dépasse les 140 caractères, il vous faut le reformuler !

8.      Ne rien jeter sur Internet : partagez vos liens, contenus et favoris seulement s'ils peuvent intéresser vos fans bien entendu.

9.      Utiliser le contenu multimédia : Partagez vos articles et vidéos de votre site internet ou de vos partenaires. C'est à la fois un bon moyen d'assurer leur diffusion au plus grand nombre mais c’est aussi bon pour le référencement dans les moteurs de recherche de vos blogs et/ou sites internet.

10.  Privilégiez les visuels : Tumblr, Pinterest, Instagram…  sont les réseaux sociaux qui ont le vent en poupe ces derniers temps. Leur point commun ? Le recours à l'image. Parce que les internautes sont submergés d'information au quotidien, ils n'ont souvent pas le temps de lire et les images vous aideront d'avantage à attirer leur attention.

Pour aller plus loin : 20 tactiques conversationnelles sur Facebook  

Ma stratégie sur Facebook : Les 8 étapes clés (2/3)

Chose promise, chose due. Je continue de vous dévoiler ma stratégie d'attaque sur un réseau social comme Facebook. Maintenant que les recommandations ont été faites, voici à mon humble avis, les huit étapes indispensables à déterminer avant de se lancer dans la création d'une page professionnelle sur Facebook.

8 étapes stratégiques à suivre

Étape	Objectif	Questions préalables
1	Les objectifs sur Facebook	-          Pourquoi créer une page ? -          Quels bénéfices cherchons-nous à en tirer ? (notoriété, fidéliser, augmenter les ventes…)
2	Définir les clientèles	-          Qui veut-on cibler ? -          Nos clientèles sont-elles sensibles à du contenu sur Facebook ? -          Quelles seront leurs attentes face à la page ?
3	Définir les partenaires	-          Qui sont mes partenaires commerciaux en ligne (TO, Hôteliers, Restaurateurs, Musées…) ? -          Qui peut diffuser mon information auprès de son réseau ? -          Comment fédérer mon réseau de professionnels ?
4	Les responsabilités	-          Qui est l’animateur de la page ? -          Qui est responsable du contenu éditorial ? -          Quel système de contrôle des actions mettre en place ?
5	Le message en ligne	-          Que veut-on communiquer auprès des internautes et inversement ? -          Quelle fréquence de publication adopter ? -          Quels types de messages peuvent être publiés sur ma page par les internautes ?
6	Le recrutement des membres	-          Où et comment vais-je recruter des membres pour ma page ? -          Comment vais-je me rendre visible sur Facebook (publicité ciblée, backlinks, groupes etc…) -          Qui sont les « influenceurs » ?
7	Le Budget	-          Quel est le coût d’acquisition de nouveaux utilisateurs ? -         Comment la gestion de ma page impacte mes ressources humaines ? -          Quels sont les limites à me fixer ?
8	Le R.O.I. (return on investment) Le R.O.A. (retour sur attention)	-          Que cherchons-nous à mesurer ? (les discussions ou les ventes ?) -          Quels indicateurs mettre en place pour mesurer le retour sur investissement / attention de mes actions ?

L'Agence Wellcom publie le Guide sur les médias sociaux 2012

Bien que non sponsorisé par l'Agence Wellcom, je vous propose de jeter un oeil sur son site internet puisque l'entreprise vient de publier son manuel d'utilisation des médias sociaux pour l'année 2012. Tout est dans le titre de cette nouvelle édition " Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les médias sociaux sans jamais oser le demander..." 

Si ce manuel ne s'annonce pas comme révolutionnaire pour tous ceux qui manipulent les réseaux sociaux comme leurs poches, il est gorgé d'informations bien utiles sur la manipulation des médias numériques comme Facebook, Twitter, Linkedin ou autres Google +.

Celui qui va bientôt devenir votre petit livre de chevet est également intéressant à utiliser notamment grâce à son inventaire d'un certain nombres d'outils et techniques à utiliser pour chaque chapitre et ce, pour répondre à des problématiques plutôt précises.
Des exemples : Comment optimiser un communiqué de presse pour les moteurs de recherche ? ou encore Quels indicateurs de ROI (retour sur investissement) / ROE (retour sur engagement) à utiliser ?

On aime :
- Son côté : "je te prends par la main pour mieux comprendre"
- Ses nombreux outils référencés et exemples illustratifs pour chaque chapitre
- Son balayage de l'ensemble des points clés d'une communication en ligne
- La gratuité de l'oeuvre

Les moins :
- Une faible illustration des théories à partir de cas pratiques
- Un approfondissement limité de certaines notions/pratiques

De la compréhension des réseaux sociaux, à la gestion de votre personnal branding en passant par la rédaction web, ce petit guide de 94 pages (quand même) est certainement un document fort bien utile pour tous ceux qui devront un jour utiliser les réseaux sociaux dans leur vie professionnelle.

http://www.wellcom.fr/guidesocialmedia/guide2012/

Si vous y avez jeté un oeil, n'hésitez pas à donner votre avis !

Ma stratégie sur Facebook : Conditions générales (1/3)

Mes quelques recherches sur les stratégies de marques sur les réseaux sociaux, notamment motivées par le projet que je porte actuellement pour le compte d'une entreprise, m'ont encouragé à formaliser par écrit les quelques idées que je pouvais avoir sur la question. Ce dossier, qui se décompose en trois parties, s'intéresse exclusivement au management d'une page Facebook pour le compte d'une entreprise

Tandis que beaucoup voient en Facebook le Saint-Graal ultime de leur passage online, certaines entreprises oublient bien trop souvent qu'une bonne stratégie réalisée en amont, bien qu'elle ne se formalise pas sous la forme de passage à l'acte immédiat est source de bénéfices sur le long-terme, à condition que l'organisation soit en capacité à mesurer et évaluer son impact en ligne (R.O.I. / R.O.A.), cela va de soi.

Pour encourager mon employeur à prendre sa stratégie de communication sociale au "sérieux", je me suis alors permis de rédiger un petit document qui s'apparente à des règles d'utilisations que l'on retrouve souvent dans les jeux-concours. Cette première partie me sert de base de travail, une sorte de contrat où chacune des parties a conscience des efforts à fournir sur le sujet. Les choses sont dites clairement et l'on peut toujours en discuter si l'on n'est pas d'accord, voyez plutôt :

CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION

• La création d'une page Facebook doit s'intégrer dans une stratégie de communication en ligne générale de l'entreprise et en cohérence avec tous les outils déjà utilisés comme l'e-mailing, les blogs, les différents sites internet, les comptes Twitter etc...

• Facebook est avant tout un outil au service de votre  stratégie de communication et non l'inverse.

• Facebook est un réseau social et vous devez accorder une importance toute particulière à la gestion de vos communautés, en déterminant précisément vos postes et budgets affectés à l'animation de vos pages.

• En communiquant sur Facebook vous acceptez le fait que vous ne pourrez pas tout maîtriser. Votre succès passe aussi par les conversations que les internautes partagent entre eux vis à vis de votre marque.

• Communiquer sur les réseaux sociaux doit vous obliger à gérer en permanence votre e-réputation. Il ne s'agit plus seulement de chercher à bien communiquer en ligne mais aussi d'être attentif à tout ce qui peut être dit sur votre territoire afin d'adapter votre discours si nécessaire.

• Votre nombre de fans est moins important que leur taux d'engagement vis-à-vis de votre organisation. Décomplexer vos communautés, ce n'est pas la taille qui compte mais bien votre capacité à intéresser, faire partager et transformer vos fans en futurs clients et/ou ambassadeurs de votre destination.

• Il n'y a aucun intérêt à recruter des fans si on ne cherche pas à connaître leurs attentes vis-à-vis du produit proposé. Votre nombre de fans est impersonnel, votre communauté est la base de votre notoriété

• Réseaux sociaux ne riment pas avec zéro euro !

En passant à la page suivante, vous convenez accepter l'ensemble de ces règles préalables et restez convaincus que la création d'une page Facebook correspond à vos besoins.

A suivre : Les 8 étapes stratégiques à suivre avant de créer sa page Facebook (partie 2/3)