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jeudi 21 février 2013

Facebook et le taux d'engagement


Le guide voyage en ligne MonNuage a lancé en fin d'année 2012 l'agence en ligne We like Travel 100% social média comme elle aime se décrire. Spécialiste de la communication en ligne pour les destinations touristiques, elle assiste à la fois les territoires dans le conseil, le community management (animation, création de contenus) et autres opérations propres aux réseaux sociaux (blogtrips, concours etc...). Pour assurer sa notoriété, l'agence lance un baromètre mensuel analysant les performances des pages Facebook des destinations touristiques selon leur taux d'engagement. Avant de vous faire part de ces tableaux dans de prochains articles, essayons de comprendre un peu ce charabia.

Taux d'engagement sur Facebook vous avez dit ?


Si le terme pouvait paraître étranger il y a quelques mois, il est désormais impossible de travailler sur les réseaux sociaux sans se soucier de ces outils de performances, qui s'éloignent du simple retour sur investissement (nombre de clients qualifiés enregistrés, nombre de fans gagnés, nombre de ventes générés etc...) et qui se regroupent autour d'un vocable plus évocateur : le retour sur attentionSimplement, on parle grossièrement de taux d'engagement parce qu'on ne mesure plus la capacité de la marque à attirer des fans/followers mais de sa capacité à faire parler d'elle et à influencer le comportement des internautes autour d'elle.  Des agences comme SocialBakers et WelikeTravel ont mis en place leurs propres méthodes de calcul de ce taux d'engagement sur Facebook, et si aucune ne semble encore définitivement admise par tous, j'avoue avoir un faible pour cette technique d'Amélie BROUTIN (@Zebrure) qui peut-être adaptée facilement selon les périodes que l'on cherche à mesurer grâce aux outils d'analyse de Facebook notamment. Prenons l'exemple suivant : Pour chaque page, il vous suffit de diviser le nombre de personnes qui en parlent (talking about this) par le nombre de fans de la page (Like this) et de multiplier ce résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. 
L'avantage ? Ces nombres sont affichés sur toutes les pages Facebook (donc celles de vos concurrents également). Le résultat que vous voyez en haut s'afficher en-dessous de "personnes qui en parlent" correspond au nombre de personnes s'étant "engagés" sur votre page parce qu'ils ont aimé, partagé, commenté etc.. une de vos publications lors des 7 derniers jours. Pour avoir les résultats sur le mois complet, il vous suffit de parcourir les pages Facebook et de chercher ses mêmes résultats (nombre de personnes qui aiment / nombre de personnes qui en parlent) qui s'affichent pour chaque mois.

Si on oublie la technique, à quoi ça sert au final ?


En règle générale, les pages Facebook puisque c'est celles que nous prenons comme exemple, ont souvent été classés en fonction de leurs nombre de fans. Plus vous aviez de fans, plus vous étiez performants. Désormais, si la conclusion n'est pas subitement fausse, elle n'est plus complètement vraie. Nombre de pages  de marques espèrent attirer leurs potentiels clients en organisant des jeux-concours. Rapidement le nombre de fans augmente puis se stabilise avant l'organisation d'un nouvel évènement. Résultat : Comment être sur que mes "fans" soient venus pour mon entreprise plutôt que pour mon jeu-concours ? D'où l'introduction de la mesure de l'engagement qui signifie que les internautes vont entrer en communication avec la marque soit directement (commentaires, likes) ou indirectement parce qu'un contenu les attire ou qu'ils s'en sentent proches (partage). Vous l'aurez compris, plus vous aurez de fans engagés, plus vous aurez de visibilité sur le réseau social. 

Taux d'engagement = S.E.O. ?


Facebook encourageant de plus en plus de marques à se délester de quelques euros pour être sur que leurs contenus soient visibles par tous leurs fans, dites-vous que l'amélioration de votre taux d'engagement s'apparente à du S.E.O ou du marketing de contenu. Plus votre contenu est intéressant pour vos fans, plus ils vont discuter de votre marque, plus elle sera visible pour les amis de vos fans et plus vous aurez de chances d'atteindre un maximum d'utilisateurs et ce... sans débourser un centime*
*A l'exception bien sur, des nombreux euros qu'ils vous auront coûté pour fabriquer ce superbe spot publicitaire ou ce jeu-concours formidable
En d'autres termes, l'amélioration de votre stratégie de contenu ou taux d'engagement est essentielle puisqu'elle vous apporte un certain nombre de bénéfices sur le long terme. Elle n'empêche néanmoins pas de se marier avec la recherche d'un plus grand nombre de fans sur vos pages afin d'améliorer votre notoriété.

Si je devais conclure cet article, et simplement entre nous, que vous soyez sur Facebook ou sur un étal de marché, quelque soit la solution privilégiée demandez-vous toujours les raisons qui vous poussent à le faire. Le "Pourquoi ?" peut s'avérer particulièrement efficace si votre réponse commence par "parce que les autres le font".

jeudi 14 février 2013

La Caribbean Tourism Organization recommande le visa unique entre ses pays membres

The Caribbean Tourism Organization (C.T.O.) ou l'Organisation du Tourisme de la Caraïbe (O.T.C.) est basée à Bridgetown (Barbade) est s'est fixée comme objectif de développer un tourisme durable au sein de la Caraïbe et en particulier ses pays membres. La Guadeloupe ainsi que la Martinique en sont membres et pour rappel, la conférence sur le tourisme organisée par la C.T.O. se déroulera à Fort-de-France en fin d'année.

La multi-destination : un objectif régional


Soucieux de développer le système de transport aérien au sein du bassin caribéen, tous les pays de la région s'interrogent sur les mesures nécessaires pour accomplir cet "exploit" et surtout à terme, renforcer les collaborations entre états touristiques et développer les séjours multi-destinations, une des priorités du Comité Martiniquais du Tourisme.

Vers un modèle Schengen à la caribéenne


Si le désenclavement régional reste une priorité pour l'O.T.C., un certain nombre de recommandations ont été émises par son groupe de travail chargé du transport aérien réuni à Antigua avec notamment la création d'un visa unique. S'appuyant sur le modèle européen et son espace Schengen, le visiteur pourrait avec un seul visa, parcourir l'ensemble des destinations caribéennes en plus de réduire les frais de transport aérien et améliorer leur expérience de voyage.
Plus d'informations ici : http://bit.ly/XBuiV1


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