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jeudi 31 mai 2012

Pages Facebook : 5 nouveaux rôles d'administrateurs et messages planifiés

Facebook épinglé
C'est le sujet du moment quand on parle Facebook et pages professionnelles. Désormais, le réseau social permet d'avoir plusieurs administrateurs pour une seule page tout en leur assignant des rôles différents, soit des permissions différentes :

Le Manager
Il distribue les rôles et a un contrôle complet sur la page Facebook de la marque. C'est le responsable.

Le créateur de contenu
Il possède les mêmes pouvoirs sur la page que le manager (création/suppression de contenu, gestion des pubs et des statistiques...) à la seule différence qu'il ne peut pas distribuer les rôles de gestion de la page.

Le modérateur
L'allié du Community Manager, il reste chargé du bon respect de la charte (si elle existe) de la page, en intervenant sur les commentaires tout en ayant un oeil sur les publicités et les statistiques.

L'annonceur
Le Monsieur Pub sur Facebook, il est chargé de veiller à la bonne diffusion des messages publicitaires de la marque et peut contrôler leur efficacité grâce à son accès aux statistiques de la page

L'analyste statistique
Chargé de suivre l'activité statistique des pages, c'est un rôle qui peut être utile pour les entreprises qui se font assister dans leur activité web par des professionnels extérieurs.



ManagerCréateur de contenuModérateurAnnonceurAnalyste statistique
Gestion des rôles d'administration
Modification de la page et ajout d'applications
Création de publications au nom de la Page
Réaction aux commentaires et suppression de commentaires
Envoi de messages au nom de la Page
Création de publicités
Affichage des statistiques


La plannification des messages via @RodneyPER
Facebook annonce également la possibilité de planifier ses messages pour les administrateurs de pages jusqu'à 6 mois dans le temps sans recourir aux services de plateformes extérieures telles que Hootsuite par exemple. 


jeudi 10 mai 2012

Ma stratégie sur Facebook (3/3) : 10 conseils de rédaction sur les médias sociaux


Facebook wall

Je finirais ce chapitre Facebook (enfin !) en vous donnant quelques conseils pratiques sur la rédaction en ligne. Il y a tellement de guides sur le sujet que je me contenterais cette fois de reprendre les idées du guide Wellcom, dernier en date, et qui me paraissent assez générales mais intéressantes pour s'adapter et satisfaire l'ensemble des rédacteurs en herbe sur les réseaux sociaux. La définition du message en ligne, que ce soit dans sa forme (vidéos, images, texte…) mais aussi dans son contenu (publicités, brochures, forfaits, évènements…) doit être déterminé en amont afin d'assurer à l'entreprise sa réussite sur les médias sociaux. Il faut privilégier un contenu de qualité qui puisse à la fois mettre en valeur la marque tout en satisfaisant l'intérêt des internautes. Voici donc les 10 conseils à suivre :


1.      Avoir une stratégie de contenu : quel est l’objectif à atteindre et comment y arriver ?
2.      Comprendre où se trouve votre cible en ligne et ce qui l’intéresse.
3.      Avoir quelque chose d’intéressant, d’informatif ou d’agréable à dire ou à partager.
4.      Y consacrer du temps : impliquez-vous, participez, débattez et discutez avec vos communautés. Pensez bien que les internautes ne discutent pas seulement de 9h à 17h du lundi au vendredi. En d'autres termes, même absent, vous devez pouvoir assurer à vos clients que leur message a été entendu et qu'une réponse leur sera apporté quand les bureaux seront ouverts.
5.      Ne pas parler pour ne rien dire, ne pas vendre, ne pas utiliser le langage marketing. Les internautes repèrent à des kilomètres les exagérations marketing des entreprises, en particulier les stations touristiques qui "survendent" leur destination.Vos fans sont des personnes intelligentes et très bien informés. S'ils sont intéressés par votre destination, évitez de leur vendre le paradis !
6.      Soyez ouvert, honnête et transparent. Une grève, une intempérie, un accident… vos fans sont au courants alors ne cherchez pas à leur cacher la réalité.
7.      Soyez clair et concis : faites court et allez droit au but. Les longs messages sur Facebook n'intéressent personne. Appliquez la méthode Twitter, si votre message dépasse les 140 caractères, il vous faut le reformuler !
8.      Ne rien jeter sur Internet : partagez vos liens, contenus et favoris seulement s'ils peuvent intéresser vos fans bien entendu.
9.      Utiliser le contenu multimédia : Partagez vos articles et vidéos de votre site internet ou de vos partenaires. C'est à la fois un bon moyen d'assurer leur diffusion au plus grand nombre mais c’est aussi bon pour le référencement dans les moteurs de recherche de vos blogs et/ou sites internet.
10.  Privilégiez les visuels : Tumblr, Pinterest, Instagram…  sont les réseaux sociaux qui ont le vent en poupe ces derniers temps. Leur point commun ? Le recours à l'image. Parce que les internautes sont submergés d'information au quotidien, ils n'ont souvent pas le temps de lire et les images vous aideront d'avantage à attirer leur attention.

jeudi 3 mai 2012

Ma stratégie sur Facebook : Les 8 étapes clés (2/3)

Chose promise, chose due. Je continue de vous dévoiler ma stratégie d'attaque sur un réseau social comme Facebook. Maintenant que les recommandations ont été faites, voici à mon humble avis, les huit étapes indispensables à déterminer avant de se lancer dans la création d'une page professionnelle sur Facebook.

8 étapes stratégiques à suivre



Étape

Objectif

Questions préalables



1



Les objectifs sur Facebook

-          Pourquoi créer une page ?

-          Quels bénéfices cherchons-nous à en tirer ? (notoriété, fidéliser, augmenter les ventes…)




2




Définir les clientèles

-          Qui veut-on cibler ?

-          Nos clientèles sont-elles sensibles à du contenu sur Facebook ?

-          Quelles seront leurs attentes face à la page ?






3





Définir les partenaires

-          Qui sont mes partenaires commerciaux en ligne (TO, Hôteliers, Restaurateurs, Musées…) ?

-          Qui peut diffuser mon information auprès de son réseau ?

-          Comment fédérer mon réseau de professionnels ?





4




Les responsabilités


-          Qui est l’animateur de la page ?

-          Qui est responsable du contenu éditorial ?

-          Quel système de contrôle des actions mettre en place ?





5





Le message en ligne

-          Que veut-on communiquer auprès des internautes et inversement ?

-          Quelle fréquence de publication adopter ?

-          Quels types de messages peuvent être publiés sur ma page par les internautes ?






6





Le recrutement des membres


-          Où et comment vais-je recruter des membres pour ma page ?

-          Comment vais-je me rendre visible sur Facebook (publicité ciblée, backlinks, groupes etc…)

-          Qui sont les « influenceurs » ?




7




Le Budget

-          Quel est le coût d’acquisition de nouveaux utilisateurs ?

-         Comment la gestion de ma page impacte mes ressources humaines ?

-          Quels sont les limites à me fixer ?






8


Le R.O.I.
(return on investment)


Le R.O.A.
(retour sur attention)


-          Que cherchons-nous à mesurer ? (les discussions ou les ventes ?)

-          Quels indicateurs mettre en place pour mesurer le retour sur investissement / attention de mes actions ?

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