Bilan des réservations touristiques aux Antilles, à la Réunion et en Polynésie en 2013

Mon activité professionnelle m'oblige à ralentir la fréquence des publications sur le blog et à reporter sa migration vers une nouvelle plateforme... en attendant, je vous invite à retrouver un rendez-vous récurrent sur ce blog, les résultats du Baromètre SNAV aux Antilles, à la Réunion et en Polynésie. Des statistiques importantes pour les territoires d'outre-mer, pour qui (à l'exception de la Polynésie) plus de 7 touristes sur 10 accueillis... sont français.

Rappel méthodologique : Sont pris en compte les réservations touristiques des français par le biais d'une agence de voyage quelque soit sa destination de vacances (en France ou à l'étranger). L'outil prend en compte les différents modes de distribution (indépendants, réseaux intégrés et volontaires, grande distribution, distribution online) au niveau national.

Réservations touristiques des français en outre-mer en 2013
Martinique, Guadeloupe, la Réunion et la Polynésie

10 outils gratuits pour mesurer votre réputation en ligne

Le blog G1site.com a sorti un article très intéressant sur les 10 outils d'alertes gratuits servant à la gestion de votre réputation en ligne. L'avantage est qu'il recense l'ensemble des outils gratuits à votre disposition pour organiser votre veille et qui sont, selon moi, bien suffisants si vous êtes à la tête d'une TPE. Restaurateur ou hôtelier indépendant, propriétaire de gîte ou de villa de vacances, prestataire de services touristiques... vous êtes tous amenés à surveiller les messages de vos anciens clients sur le web pour savoir qui vous fait de la bonne ou de la mauvaise publicité. Qu'est-ce qui attire vos clients ? Qu'est-ce qui les pousse à revenir ? Pourquoi vous recommande-t-il ou ne le feront-ils jamais ? Voila à quoi sert la mesure de sa réputation en ligne.

J'y ai d'ailleurs rédigé quatre articles sur le sujet que vous pouvez consulter sur ce blog :

"L'importance de l'e-réputation pour les hôtels"

"La crédibilité des avis en ligne en tourisme : Partie 1"

"La crédibilité des avis en ligne en tourisme : Partie 2"

"Hôteliers, comment gérer facilement vos avis en ligne"

10 outils gratuits pour mesurer votre réputation en ligne

Vous connaissez surement les Google Alerts mais utilisez-vous TweetAlarm pour vos mentions sur Twitter, Social Mentions pour les l'ensemble des réseaux sociaux ou encore Image Raider pour vos illustrations ?

Découvrez la liste INDISPENSABLE des 10 outils gratuits pour mesurer votre réputation en ligne

Statistiques de l"hôtellerie aux Antilles-Guyane en Juin 2013

Abonnés au blog, à notre page Facebook ou notre compte Twitter vous avez connaissance de nos articles retraçant la situation de l’activité hôtelière aux Antilles-Guyane en Janvier, en Février, en Mars, en Avril puis en Mai dernier. Voici les statistiques pour ce mois de Juin 2013.

Petit rappel salutaire : En Mai, la Martinique continuait sur sa lancée avec une activité meilleure qu'en 2012, la Guadeloupe, elle, établissait un nouveau record de fréquentation depuis 5 ans tout comme la Guyane depuis 2010. Qu'en est-il du mois de Juin ?

Fréquentation hôtelière aux Antilles-Guyane en Juin 2013

Nombre de touristes en Martinique [Janvier-Juillet 2013]

Aux Antilles-Guyane, la culture du chiffre dans le secteur touristique n'existe pas... encore. Malgré les ambitions statistiques des Comités du Tourisme respectifs, il n'existe pourtant que peu ou pas d'outils statistiques à disposition des citoyens intéressés par l'activité touristique sous nos latitudes. Par peur de la démagogie ou de la transparence, vous choisirez l'option selon votre affinité politique, les fameux "chiffres du tourisme" demeurent un domaine réservé. Néanmoins, il existe des organismes indépendants à l'instar de la Caribbean Tourism Organization qui persistent à jouer les troubles fêtes en publiant les résultats intermédiaires de la fréquentation touristique en Martinique.

Idée Marketing n°5 : The Remote Control Tourist

La campagne "go before you go" lancée par le Comité du Tourisme de l'Etat de Victoria en Australie encourage de potentiels visiteurs à découvrir la ville de Melbourne avant même d'y avoir mis les pieds. L'originalité du concept réside dans le fait que 4 "touristes" vont parcourir la ville de Melbourne, équipés de caméras vidéos et de micros et vont agir selon la volonté des internautes inscrits sur Facebook et Twitter. Ces "remote control tourists" ou touristes télécommandés (dans une tentative audacieuse de traduction) vont parcourir la ville et aller à la découverte des bars, marchés, musées, spectacles et autres attractions de Melbourne pour permettre aux plus curieux de plonger dans l'univers de la ville.

Remote Control Tourist - Visit Melbourne

Les échos du #SOTIC2013

Comme promis, c'est l'heure du bilan de notre présence à la State of the Industry Conference 2013 organisée, on ne vous le rappellera jamais assez, pour la première fois en Martinique. Ce qui m'intéresse surtout est de savoir comment les délégués et journalistes ont apprécié ce Congrès en Martinique et les réflexions qui en ont découlé. Pour des raisons évidentes, j'ai choisi de changer leurs noms puisqu'il n'était pas prévu qu'on en fasse un article mais après avoir fouiné près des tables, discuté avec des journalistes, techniciens, intervenants et autres experts du tourisme caribéen, je vous propose un petit florilège des impressions laissées par le #SOTIC2013 sur nos voisins de la Caraïbe.

What we heard at #SOTIC2013

Les réservations touristiques des français aux Antilles, à la Réunion et en Polynésie (Juillet 2013)

Autre Rendez-vous récurrent sur ce blog, les résultats du Baromètre SNAV aux Antilles, à la Réunion et en Polynésie. Un rendez-vous important pour les territoires d'outre-mer, en particulier la Guadeloupe, puisque 9 touristes sur 10 accueillis par l'archipel guadeloupéen... est français.

Rappel méthodologique : Sont pris en compte les réservations touristiques des français par le biais d'une agence de voyage quelque soit sa destination de vacances (en France ou à l'étranger). L'outil prend en compte les différents modes de distribution (indépendants, réseaux intégrés et volontaires, grande distribution, distribution online) au niveau national.

Baromètre SNAV - ATOUT FRANCE
Martinique - Guadeloupe - La Réunion - Polynésie (Juillet 2013)

Hôteliers : comment gérer facilement les avis sur Internet ?

Vous n'avez pas attendu la lecture de notre article sur l'importance de l'e-réputation pour les hôtels pour être convaincu que la gestion des avis en ligne était primordiale pour votre entreprise.Vous n'avez pas non plus attendu les chiffres dévoilés par notre enquête sur la crédibilité des avis en ligne pour être convaincu de leur impact sur votre chiffres d'affaires.

• 44% des voyageurs dans le monde choisissent leur hébergement en se basant uniquement sur les commentaires des clients précédents (TripAdvisor, 2012)
• 9 français sur 10 déclarent consulter les avis en ligne et les jugent "utiles" voir "très utiles"(TestnTrust, 2012)

Le webzine spécialiste du tourisme, TourMag a rédigé un article qui sera fort utile pour les hôteliers puisqu'il recense les différents logiciels de gestion des avis clients en ligne. Maintenant que vous êtes convaincus de l'importance des commentaires de vos clients sur le web, reste à passer à l'action. Pourtant, avec la multiplication des sites internet, des forums, des sites d'avis ou des réseaux sociaux, la gestion des avis en ligne devient une activité particulièrement chronophage bien qu'indispensable à votre activité. Les services gratuits comme Google Alerts ou Talkwalker s'avèrent insuffisants pour analyser et trier tout le "buit" du web. Plusieurs entreprises se sont donc positionnés sur le créneau afin de faciliter la vie d'hôteliers souvent pris au dépourvu.
A découvrir dans cet article : http://www.tourmag.com/Hotellerie-comment-gerer-facilement-ses-avis-sur-Internet_a61317.html

[Correspondance] Notre très chère spécificité... antillaise

"Plus l'esprit est léger et la tête vide, plus la posture est droite" 

(Bernard Willems-Diriken). 

Au cours d'un petit échange amical dont l'université des Antilles-Guyane n'était qu'un prétexte au plaisir du débat contradictoire, c'est tout naturellement que je me retrouve à devoir argumenter sur nos sacro-saintes spécificités insulaires. Cette marotte intellectuelle qui gangrène nos discours, ce postiche qui nous cache et plante nos postures, biberonnés à cette singularité tropicale, depuis la genèse de notre histoire française.

Notre très chère spécificité antillaise

Les réservations touristiques des français aux Antilles, à la Réunion et en Polynésie (Juin 2013)

Autre Rendez-vous récurrent sur ce blog, les résultats du Baromètre SNAV aux Antilles, à la Réunion et en Polynésie. Notons que la Guyane n'est pas prise en compte dans ce baromètre, la Polynésie n'y est que partiellement et les résultats pour la Martinique et la Guadeloupe y sont regroupés sous le groupe "Antilles".

Rappel méthodologique : Sont pris en compte les réservations touristiques des français par le biais d'une agence de voyage quelque soit sa destination de vacances (en France ou à l'étranger). L'outil prend en compte les différents modes de distribution (indépendants, réseaux intégrés et volontaires, grande distribution, distribution online) au niveau national.

Barometre SNAV Antilles-La Réunion-Polynésie (Juin 2013)

Les destinations touristiques sont-elles en manque d'inspiration sur le web ?

Dans un précédent article sur les territoires touristiques sur internet : dépassons la culture du "lol", je m'étais arrêté sur la gestion des pages Facebook des destinations touristiques. J'avais par la suite enchaîné avec ce petit billet sur Twitter et les avnantages à en tirer dans le secteur touristique. Vous pouvez le retrouver ici Comment les offices de tourisme peuvent utiliser Twitter ? Cette fois-ci, plus que l'outil, c'est leur utilisation qui m'intéresse et en particulier celle des community managers du secteur touristique aux Antilles.

Community managers aux Antilles en manque d'imagination

Statistiques de l'hôtellerie aux Antilles-Guyane en Mai 2013

Abonnés au blog ou à la page Facebook, vous avez connaissance de nos articles retraçant la situation de l’activité hôtelière aux Antilles-Guyane en Janvier, en Février, en Mars puis en Avril dernier. Voici les statistiques du mois de Mai 2013.

Petit rappel salutaire : En Avril, la Martinique continuait sur sa lancée avec une activité meilleure qu'en 2012, la Guadeloupe, elle, était en léger repli tandis que la Guyane continuait à jouer au yo-yo. Qu'en est-il du mois de Mai ? A vous de découvrir..

Statistiques de l'hôtellerie aux Antilles via @marketdutourism

Touristes et dépenses : stop aux idées reçues

Suite à l'article Top 10 spenders in international travel paru dans le Travel Daily News et rédigé par l'entrepreneure et chroniqueuse grecque Vicky Karantzavelou, un petit arrêt sur les 10 pays dont les touristes seraient les plus dépensiers à l'étranger. Si l'on retrouve les plus grandes nations mondiales, certaines pourraient tordre le coup aux idées reçues.

Idées reçues en tourisme via @marketdutourism

[WANTED] Un nom pour la nouvelle version du blog

Le projet est loin d'être abandonné malgré les sollicitations, on continue de prospecter pour créer notre nouvelle plateforme.


Publication de Marketing du tourisme.

Statistiques de l'hôtellerie aux Antilles-Guyane en Avril 2013

Si vous êtes abonnés au blog ou le suivez depuis notre page Facebook, vous avez connaissance de nos articles retraçant la situation de l’activité hôtelière aux Antilles-Guyane en Janvier, en Février puis en Mars dernier. Désormais, les statistiques de l'INSEE sont disponibles pour le mois d'Avril 2013.

Petit rappel salutaire : En Mars, la Martinique établissait un record en nombre de nuitées et de taux d'occupation des chambres, la Guadeloupe accueillait le plus grand nombre de touristes étrangers tandis que la Guyane retrouvait le sourire avec enfin des chiffres repartis à la hausse. Qu'en est-il du mois d'Avril ? A vous de découvrir..

L'importance de l'e-réputation pour les hôtels

18.6 millions de français préparent leur voyage en ligne

44% des voyageurs dans le monde choisissent leur hébergement en se basant uniquement sur les commentaires des clients précédents

Le tourisme est le 4è secteur le plus consulté pour les avis en ligne

Pourquoi diable s'investir dans une telle opération de gestion de ma e-réputation ?

C'est en voyant cette image que je me suis décidé à réécrire un petit article sur l'e-réputation, un sujet déjà discuté en Octobre 2011. Je m'excuse par avance pour l'hôtel Batelière qui sera mon illustration du jour mais dont la gestion des retours clients constituent un cas d'école du manque de compréhension des outils web de certains professionnels du tourisme antillais.

Bilan des réservations touristiques des français aux Antilles, à la Réunion et en Polynésie (Novembre 212 - Mai 2013)

Retour de notre rendez-vous mensuel du baromètre du Syndicat National des Agences de Voyages (SNAV) en collaboration avec Atout France qui établit chaque mois son bilan des réservations touristiques des français. Il est pour l'instant impossible de mettre la main sur les résultats détaillés du baromètre SNAV pour le mois de Juin 2013. N'ayant pas de chiffres précis à vous proposer sur les destinations Guadeloupe, Martinique et la Réunion, j'ai choisi de faire le bilan des réservations touristiques sur ces destinations de Novembre 2012 à Mai 2013

Rappel méthodologique : Sont pris en compte les réservations touristiques des français par le biais d'une agence de voyage quelque soit sa destination de vacances (en France ou à l'étranger). L'outil prend en compte les différents modes de distribution (indépendants, réseaux intégrés et volontaires, grande distribution, distribution online) au niveau national.

Bilan 2013 des arrivées des touristes français
en Martinique, Guadeloupe, à la Réunion et en Polynésie 

La crédibilité des avis en ligne [partie 2]

Dans notre précédent billet, nous tentions de comprendre l'intérêt d'appliquer la norme AFNOR pour les avis en ligne. Aujourd'hui nous nous attarderons plutôt sur son fonctionnement.

Publiée le 4 Juillet 2013, l'AFNOR devrait pouvoir délivrer ses premiers certificats NF Services - Avis en ligne dès le mois de Septembre 2013 pour les sites qui se porteraient volontaires, puisqu'il s'agit d'une norme et non d'une réglementation. Dans mon précédent billet, je rappelais qu'en 2012 :

• 9 français sur 10 déclarent consulter les avis en ligne 
• 89% des français les jugent"utiles" voir "très utiles" e.
• 75% des français pensent que les sites d'avis peuvent contenir de faux témoignages et que la mise en place de la norme AFNOR va renforcer leur confiance envers les sites qui l'adopteraient.

Idée Marketing du jour : Taïwan offre le WIFI aux touristes

Après avoir été l'un des premiers pays au monde à offrir l'accès au WIFI gratuit à ses citoyens, Taïwan va également devenir le premier pays à offrir un accès internet en WIFI gratuit aux touristes. Ce blog n'a de cesse de rappeler les bienfaits des Technologies de l'Information et de la Communication sur le secteur touristique et pour continuer à vous en convaincre, je vous laisse la lecture de ce très bon "plaidoyer pour un WIFI libre et gratuit" de Jean-Luc Boulin sur le site spécialisé et bien connu d'etourisme.info. Si le développement du WIFI en ville n'est pas une idée nouvelle, en particulier dans les lieux touristiques, Taïwan a choisi de joindre l'utile à l'agréable.

Taiwan tourism office logo

La crédibilité des avis en ligne en tourisme [partie 1]

TripAdvisor, Booking, Holidayscheck et bien d'autres encore, sont autant de sites d'avis de consommateurs connus par tous ceux qui préparent leur voyage en ligne, soit 18.6 millions de français en 2013 si l'on en croit le baromètre Raffour 2013. Si les sites d'avis en ligne sont bien connus des voyageurs, l'importance des commentaires d'autres clients n'impacte pas seulement le secteur du voyage mais l'ensemble des sites e-commerce allant du choix de votre barbecue chez Rue du Commerce à celui de vos draps chez la Redoute et sont considérés comme des accélérateurs à l'achat en ligne d'un produit. Nombreux clients sont aujourd'hui heureux de pouvoir se reposer sur les expériences d'autres internautes avant de faire l'acquisition d'un produit. Pour mieux comprendre, voici quelques chiffres-clés qui ne trompent pas...

Les avis en ligne en tourisme