Idée Marketing n°5 : The Remote Control Tourist

La campagne "go before you go" lancée par le Comité du Tourisme de l'Etat de Victoria en Australie encourage de potentiels visiteurs à découvrir la ville de Melbourne avant même d'y avoir mis les pieds. L'originalité du concept réside dans le fait que 4 "touristes" vont parcourir la ville de Melbourne, équipés de caméras vidéos et de micros et vont agir selon la volonté des internautes inscrits sur Facebook et Twitter. Ces "remote control tourists" ou touristes télécommandés (dans une tentative audacieuse de traduction) vont parcourir la ville et aller à la découverte des bars, marchés, musées, spectacles et autres attractions de Melbourne pour permettre aux plus curieux de plonger dans l'univers de la ville.

Remote Control Tourist - Visit Melbourne

L'importance de l'e-réputation pour les hôtels

18.6 millions de français préparent leur voyage en ligne

44% des voyageurs dans le monde choisissent leur hébergement en se basant uniquement sur les commentaires des clients précédents

Le tourisme est le 4è secteur le plus consulté pour les avis en ligne

Pourquoi diable s'investir dans une telle opération de gestion de ma e-réputation ?

C'est en voyant cette image que je me suis décidé à réécrire un petit article sur l'e-réputation, un sujet déjà discuté en Octobre 2011. Je m'excuse par avance pour l'hôtel Batelière qui sera mon illustration du jour mais dont la gestion des retours clients constituent un cas d'école du manque de compréhension des outils web de certains professionnels du tourisme antillais.

Conserver son billet d'avion pour bénéficier de réductions durant son séjour

En Tourisme, les idées pour rendre plus agréables le séjour des passagers ne manquent pas et bien (trop ?) souvent elles se résument à faire bénéficier de coupons, pass ou autres bons de réductions durant le séjour. Néanmoins, si l'idée n'est pas nouvelle, elle peut-être exploitée de façon intelligente par les territoires touristiques insulaires (grand mot pour parler des Antilles) particulièrement dépendants de la desserte aérienne. Comme chaque lundi, notre blog revient sur une idée marketing intéressante à déployer par les entreprises et administrations touristiques d'un territoire et notre curiosité nous a emmené jusqu'en Corée du Sud qui a développé cette idée assez originale.

Facebook et le taux d'engagement

Le guide voyage en ligne MonNuage a lancé en fin d'année 2012 l'agence en ligne We like Travel 100% social média comme elle aime se décrire. Spécialiste de la communication en ligne pour les destinations touristiques, elle assiste à la fois les territoires dans le conseil, le community management (animation, création de contenus) et autres opérations propres aux réseaux sociaux (blogtrips, concours etc...). Pour assurer sa notoriété, l'agence lance un baromètre mensuel analysant les performances des pages Facebook des destinations touristiques selon leur taux d'engagement. Avant de vous faire part de ces tableaux dans de prochains articles, essayons de comprendre un peu ce charabia.

Taux d'engagement sur Facebook vous avez dit ?

Si le terme pouvait paraître étranger il y a quelques mois, il est désormais impossible de travailler sur les réseaux sociaux sans se soucier de ces outils de performances, qui s'éloignent du simple retour sur investissement (nombre de clients qualifiés enregistrés, nombre de fans gagnés, nombre de ventes générés etc...) et qui se regroupent autour d'un vocable plus évocateur : le retour sur attention. Simplement, on parle grossièrement de taux d'engagement parce qu'on ne mesure plus la capacité de la marque à attirer des fans/followers mais de sa capacité à faire parler d'elle et à influencer le comportement des internautes autour d'elle.  Des agences comme SocialBakers et WelikeTravel ont mis en place leurs propres méthodes de calcul de ce taux d'engagement sur Facebook, et si aucune ne semble encore définitivement admise par tous, j'avoue avoir un faible pour cette technique d'Amélie BROUTIN (@Zebrure) qui peut-être adaptée facilement selon les périodes que l'on cherche à mesurer grâce aux outils d'analyse de Facebook notamment. Prenons l'exemple suivant : Pour chaque page, il vous suffit de diviser le nombre de personnes qui en parlent (talking about this) par le nombre de fans de la page (Like this) et de multiplier ce résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. 

L'avantage ? Ces nombres sont affichés sur toutes les pages Facebook (donc celles de vos concurrents également). Le résultat que vous voyez en haut s'afficher en-dessous de "personnes qui en parlent" correspond au nombre de personnes s'étant "engagés" sur votre page parce qu'ils ont aimé, partagé, commenté etc.. une de vos publications lors des 7 derniers jours. Pour avoir les résultats sur le mois complet, il vous suffit de parcourir les pages Facebook et de chercher ses mêmes résultats (nombre de personnes qui aiment / nombre de personnes qui en parlent) qui s'affichent pour chaque mois.

Si on oublie la technique, à quoi ça sert au final ?

En règle générale, les pages Facebook puisque c'est celles que nous prenons comme exemple, ont souvent été classés en fonction de leurs nombre de fans. Plus vous aviez de fans, plus vous étiez performants. Désormais, si la conclusion n'est pas subitement fausse, elle n'est plus complètement vraie. Nombre de pages  de marques espèrent attirer leurs potentiels clients en organisant des jeux-concours. Rapidement le nombre de fans augmente puis se stabilise avant l'organisation d'un nouvel évènement. Résultat : Comment être sur que mes "fans" soient venus pour mon entreprise plutôt que pour mon jeu-concours ? D'où l'introduction de la mesure de l'engagement qui signifie que les internautes vont entrer en communication avec la marque soit directement (commentaires, likes) ou indirectement parce qu'un contenu les attire ou qu'ils s'en sentent proches (partage). Vous l'aurez compris, plus vous aurez de fans engagés, plus vous aurez de visibilité sur le réseau social. 

Taux d'engagement = S.E.O. ?

Facebook encourageant de plus en plus de marques à se délester de quelques euros pour être sur que leurs contenus soient visibles par tous leurs fans, dites-vous que l'amélioration de votre taux d'engagement s'apparente à du S.E.O ou du marketing de contenu. Plus votre contenu est intéressant pour vos fans, plus ils vont discuter de votre marque, plus elle sera visible pour les amis de vos fans et plus vous aurez de chances d'atteindre un maximum d'utilisateurs et ce... sans débourser un centime*

*A l'exception bien sur, des nombreux euros qu'ils vous auront coûté pour fabriquer ce superbe spot publicitaire ou ce jeu-concours formidable

En d'autres termes, l'amélioration de votre stratégie de contenu ou taux d'engagement est essentielle puisqu'elle vous apporte un certain nombre de bénéfices sur le long terme. Elle n'empêche néanmoins pas de se marier avec la recherche d'un plus grand nombre de fans sur vos pages afin d'améliorer votre notoriété.

Si je devais conclure cet article, et simplement entre nous, que vous soyez sur Facebook ou sur un étal de marché, quelque soit la solution privilégiée demandez-vous toujours les raisons qui vous poussent à le faire. Le "Pourquoi ?" peut s'avérer particulièrement efficace si votre réponse commence par "parce que les autres le font".

Top 10 des pires slogans touristiques du secteur public [Partie 2]

Promesse, quand tu nous tiens. Pour vous mettre en appétit et pourquoi pas reboostez votre égo de jeune communicant, voila ce que beaucoup de territoires touristiques sont capables de payer comme slogan publicitaire.

L'Ariège c'est un peu comme le Pays Basque, les Pyrénnées sont une source éternelle d'inspiration

Qui a dit qu'on ne pouvait pas copier les uns sur les autres ? Parce qu'on a tendance à l'oublier, quand on veut montrer que ce que l'on fait est formidable, alors on le ponctue avec la première lettre de son nom. Exemple : Sur mon blog, on parle de Marketing avec un grand K . De prime abord, ça ne vous semble pas logique mais si je vous fais découvrir cette annonce, vous verrez que tout est possible

Ah la Bretagne...

J'ai cherché la blague, le jeu de mots, la référence et j'ai fini par m'avouer que mes connaissances personnelles (ce qu'on appelle vulgairement culture générale mais bon..) ne me seraient d'aucun secours. Pourquoi ? Parce que je n'ai pas compris ce slogan. Certes, la Bretagne c'est aimer, oui mais juste aimer ? Et la nouvelle vague dans tout ça, elle vient faire quoi dans ma relation ?

Vulgaire Sexy Gironde 

Parce que le sexe ne s'est jamais mieux vendu de nos jours, pourquoi les territoires ne pourraient pas, eux aussi, se faire plaisir ? Dit comme ça, on a l'impression de parler de choses sales avec quelqu'un qu'on n'aurait pas vraiment envie de connaitre mais c'était sans compter sur les briseurs de tabous, les avant-gardistes et autres experts en communication... Au départ on commence, souvent avec un jeu de mots "bon enfant" (ohhh, ça va la bien-pensance bobo/catho de gauche/centriste...)

Fiers, on a créé le buzz tant recherché, on a fait parlé de nous, on a suscité l'envie, on est sortis des sentiers battus, on a débroussaillé les zones humides (ouh je m'emporte). Alors, la Gironde décide de frapper plus fort, quitte à tomber dans le ridicule... un peu quand même, non ?

La tactique du : je m'en fous 

On imagine assez mal la Creuse faire sa promotion touristique, parce que creuse ne rime avec rien de bien glamour et/ou sexy. Alors, au lieu de faire un énième jeu de mots qui pourrait par exemple être la Creuse, ça vous creuse (copyright que je viens de déposer, comme ça c'est fait) La Creuse a décidé de faire valoir son patrimoine naturel et ses fleurs et ses jardins. De toute façon moi la Creuse, ça me fait penser à une cure de désintoxication forcée contre la modernisation du monde donc bon... j'hésite à les rentrer dans ce classement finalement.

Parce qu'on s'en fout que ce Top 10 soit en fait un Top 11 ou 12, on sait bien que c'est une tactique pour attirer les lecteurs, vous n'êtes pas dupes.

On avait aussi l'Eure avec son fameux Tout commence dans l'Eure ! J'aurais pensé à Tout commence à l'Eure tant qu'à faire mais j'imagine que ça avait déjà été utilisé lors des précédentes campagnes.
Pour en finir, mon petit bijou, mon petit prix spécial à moi, pour lequel je ne laisserais pas de commentaires parce que pour une fois, il est juste parfait comme il est.

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Les pires slogans touristiques dans le secteur public [partie 1]

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Top 10 des pires slogans touristiques du secteur public [Partie 1]

Quand les départements français se lancent dans le marketing territorial, les slogans pleuvent... surtout pour le pire !

Parce que l'Aisne, It's Open

Quand on parle anglais, on est souvent plus cool, beaucoup plus "oh my god" quoi, You know what I mean ? Si en ce qui me concerne, je ne comprends pas les francophones qui abusent d'expressions anglophones dans leurs phrases, je suis encore moins sensible aux départements qui veulent surfer sur la vague...

• Dans les Vosges, je vois la vie... en Vosges tiens.

Dans la rubrique, j'ai décide de ne pas me fouler avec un jeu de mots tout pourri, je demande le département des Vosges bien sur.

• Alsacez-vous !

Qui rime aussi bien avec cassez-vous, tirez-vous, pendez-vous... Parce que la culture alsacienne est aussi riche qu'un Bretzel, à quand une reprise antillaise avec le fameux "Bananez-vous", ça ne marche pas vous dites ?

• Ici, les pyrénnées sont Atlantiques !

Un cas d'école presque... Le département du Béarn Pays Basque Pyrénnées Atlantiques a demandé à l'agence de communication de faire un slogan tout en casant les mots "Béarn" "Pays Basques" et "Pyrénnées Atlantiques". Démerde toi ! Quand on doit se démerder, ça donne ça

• 
  

• Meuse émotions !

Je ne suis jamais allé dans la Meuse, mais désormais, j'ai l'étrange sensation que tout le monde parle comme seuh leuh beuh! 

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Pourquoi la Martinique peut devenir une destination culturelle ?

Un million de touristes...C’était en 2000, autre siècle, autre époque. Aujourd’hui la Martinique se bat pour attirer plus de 600 000 visiteurs sur son territoire. Dans cette morosité ambiante, le Conseil Régional de la Martinique a décidé de faire du tourisme une des priorités de la mandature en l’associant à la valorisation du patrimoine et de la Culture. Il s’est d’ailleurs lancé, en 2011, dans la préparation d’une candidature pour intégrer les prestigieuses Listes du patrimoine mondial de l’UNESCO. A travers ce mémoire universitaire, il s’agit de comprendre comment la Culture peut constituer une ressource d’avenir à la fois pour le tourisme mais aussi pour l’économie des territoires, tout en s’appuyant sur les listes UNESCO, pouvant par ailleurs, se transformer en un outil marketing pertinent dans une stratégie de tourisme culturel. L’étude propose d’aller jusqu’au bout de la démarche, en ne se contentant pas de faire de l’inscription une fin en soi mais plutôt un préalable nécessaire au repositionnement de la Martinique en tant que destination touristique culturelle. 

Consulter ou télécharger l'étude en ligne menée en Septembre 2011 dans le cadre de ma collaboration avec M. Patrick Chamoiseau pour le compte du Grand Saint-Pierre. 

Pages Facebook : 5 nouveaux rôles d'administrateurs et messages planifiés

Facebook épinglé

C'est le sujet du moment quand on parle Facebook et pages professionnelles. Désormais, le réseau social permet d'avoir plusieurs administrateurs pour une seule page tout en leur assignant des rôles différents, soit des permissions différentes :

Le Manager
Il distribue les rôles et a un contrôle complet sur la page Facebook de la marque. C'est le responsable.

Le créateur de contenu
Il possède les mêmes pouvoirs sur la page que le manager (création/suppression de contenu, gestion des pubs et des statistiques...) à la seule différence qu'il ne peut pas distribuer les rôles de gestion de la page.

Le modérateur
L'allié du Community Manager, il reste chargé du bon respect de la charte (si elle existe) de la page, en intervenant sur les commentaires tout en ayant un oeil sur les publicités et les statistiques.

L'annonceur
Le Monsieur Pub sur Facebook, il est chargé de veiller à la bonne diffusion des messages publicitaires de la marque et peut contrôler leur efficacité grâce à son accès aux statistiques de la page

L'analyste statistique
Chargé de suivre l'activité statistique des pages, c'est un rôle qui peut être utile pour les entreprises qui se font assister dans leur activité web par des professionnels extérieurs.

	Manager	Créateur de contenu	Modérateur	Annonceur	Analyste statistique
Gestion des rôles d'administration	✔
Modification de la page et ajout d'applications	✔	✔
Création de publications au nom de la Page	✔	✔
Réaction aux commentaires et suppression de commentaires	✔	✔	✔
Envoi de messages au nom de la Page	✔	✔	✔
Création de publicités	✔	✔	✔	✔
Affichage des statistiques	✔	✔	✔	✔	✔

La plannification des messages via @RodneyPER

Facebook annonce également la possibilité de planifier ses messages pour les administrateurs de pages jusqu'à 6 mois dans le temps sans recourir aux services de plateformes extérieures telles que Hootsuite par exemple. 

Ma stratégie sur Facebook (3/3) : 10 conseils de rédaction sur les médias sociaux

Facebook wall

Je finirais ce chapitre Facebook (enfin !) en vous donnant quelques conseils pratiques sur la rédaction en ligne. Il y a tellement de guides sur le sujet que je me contenterais cette fois de reprendre les idées du guide Wellcom, dernier en date, et qui me paraissent assez générales mais intéressantes pour s'adapter et satisfaire l'ensemble des rédacteurs en herbe sur les réseaux sociaux. La définition du message en ligne, que ce soit dans sa forme (vidéos, images, texte…) mais aussi dans son contenu (publicités, brochures, forfaits, évènements…) doit être déterminé en amont afin d'assurer à l'entreprise sa réussite sur les médias sociaux. Il faut privilégier un contenu de qualité qui puisse à la fois mettre en valeur la marque tout en satisfaisant l'intérêt des internautes. Voici donc les 10 conseils à suivre :

1.      Avoir une stratégie de contenu : quel est l’objectif à atteindre et comment y arriver ?

2.      Comprendre où se trouve votre cible en ligne et ce qui l’intéresse.

3.      Avoir quelque chose d’intéressant, d’informatif ou d’agréable à dire ou à partager.

4.      Y consacrer du temps : impliquez-vous, participez, débattez et discutez avec vos communautés. Pensez bien que les internautes ne discutent pas seulement de 9h à 17h du lundi au vendredi. En d'autres termes, même absent, vous devez pouvoir assurer à vos clients que leur message a été entendu et qu'une réponse leur sera apporté quand les bureaux seront ouverts.

5.      Ne pas parler pour ne rien dire, ne pas vendre, ne pas utiliser le langage marketing. Les internautes repèrent à des kilomètres les exagérations marketing des entreprises, en particulier les stations touristiques qui "survendent" leur destination.Vos fans sont des personnes intelligentes et très bien informés. S'ils sont intéressés par votre destination, évitez de leur vendre le paradis !

6.      Soyez ouvert, honnête et transparent. Une grève, une intempérie, un accident… vos fans sont au courants alors ne cherchez pas à leur cacher la réalité.

7.      Soyez clair et concis : faites court et allez droit au but. Les longs messages sur Facebook n'intéressent personne. Appliquez la méthode Twitter, si votre message dépasse les 140 caractères, il vous faut le reformuler !

8.      Ne rien jeter sur Internet : partagez vos liens, contenus et favoris seulement s'ils peuvent intéresser vos fans bien entendu.

9.      Utiliser le contenu multimédia : Partagez vos articles et vidéos de votre site internet ou de vos partenaires. C'est à la fois un bon moyen d'assurer leur diffusion au plus grand nombre mais c’est aussi bon pour le référencement dans les moteurs de recherche de vos blogs et/ou sites internet.

10.  Privilégiez les visuels : Tumblr, Pinterest, Instagram…  sont les réseaux sociaux qui ont le vent en poupe ces derniers temps. Leur point commun ? Le recours à l'image. Parce que les internautes sont submergés d'information au quotidien, ils n'ont souvent pas le temps de lire et les images vous aideront d'avantage à attirer leur attention.

Pour aller plus loin : 20 tactiques conversationnelles sur Facebook  

Ma stratégie sur Facebook : Les 8 étapes clés (2/3)

Chose promise, chose due. Je continue de vous dévoiler ma stratégie d'attaque sur un réseau social comme Facebook. Maintenant que les recommandations ont été faites, voici à mon humble avis, les huit étapes indispensables à déterminer avant de se lancer dans la création d'une page professionnelle sur Facebook.

8 étapes stratégiques à suivre

Étape	Objectif	Questions préalables
1	Les objectifs sur Facebook	-          Pourquoi créer une page ? -          Quels bénéfices cherchons-nous à en tirer ? (notoriété, fidéliser, augmenter les ventes…)
2	Définir les clientèles	-          Qui veut-on cibler ? -          Nos clientèles sont-elles sensibles à du contenu sur Facebook ? -          Quelles seront leurs attentes face à la page ?
3	Définir les partenaires	-          Qui sont mes partenaires commerciaux en ligne (TO, Hôteliers, Restaurateurs, Musées…) ? -          Qui peut diffuser mon information auprès de son réseau ? -          Comment fédérer mon réseau de professionnels ?
4	Les responsabilités	-          Qui est l’animateur de la page ? -          Qui est responsable du contenu éditorial ? -          Quel système de contrôle des actions mettre en place ?
5	Le message en ligne	-          Que veut-on communiquer auprès des internautes et inversement ? -          Quelle fréquence de publication adopter ? -          Quels types de messages peuvent être publiés sur ma page par les internautes ?
6	Le recrutement des membres	-          Où et comment vais-je recruter des membres pour ma page ? -          Comment vais-je me rendre visible sur Facebook (publicité ciblée, backlinks, groupes etc…) -          Qui sont les « influenceurs » ?
7	Le Budget	-          Quel est le coût d’acquisition de nouveaux utilisateurs ? -         Comment la gestion de ma page impacte mes ressources humaines ? -          Quels sont les limites à me fixer ?
8	Le R.O.I. (return on investment) Le R.O.A. (retour sur attention)	-          Que cherchons-nous à mesurer ? (les discussions ou les ventes ?) -          Quels indicateurs mettre en place pour mesurer le retour sur investissement / attention de mes actions ?

L'Agence Wellcom publie le Guide sur les médias sociaux 2012

Bien que non sponsorisé par l'Agence Wellcom, je vous propose de jeter un oeil sur son site internet puisque l'entreprise vient de publier son manuel d'utilisation des médias sociaux pour l'année 2012. Tout est dans le titre de cette nouvelle édition " Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les médias sociaux sans jamais oser le demander..." 

Si ce manuel ne s'annonce pas comme révolutionnaire pour tous ceux qui manipulent les réseaux sociaux comme leurs poches, il est gorgé d'informations bien utiles sur la manipulation des médias numériques comme Facebook, Twitter, Linkedin ou autres Google +.

Celui qui va bientôt devenir votre petit livre de chevet est également intéressant à utiliser notamment grâce à son inventaire d'un certain nombres d'outils et techniques à utiliser pour chaque chapitre et ce, pour répondre à des problématiques plutôt précises.
Des exemples : Comment optimiser un communiqué de presse pour les moteurs de recherche ? ou encore Quels indicateurs de ROI (retour sur investissement) / ROE (retour sur engagement) à utiliser ?

On aime :
- Son côté : "je te prends par la main pour mieux comprendre"
- Ses nombreux outils référencés et exemples illustratifs pour chaque chapitre
- Son balayage de l'ensemble des points clés d'une communication en ligne
- La gratuité de l'oeuvre

Les moins :
- Une faible illustration des théories à partir de cas pratiques
- Un approfondissement limité de certaines notions/pratiques

De la compréhension des réseaux sociaux, à la gestion de votre personnal branding en passant par la rédaction web, ce petit guide de 94 pages (quand même) est certainement un document fort bien utile pour tous ceux qui devront un jour utiliser les réseaux sociaux dans leur vie professionnelle.

http://www.wellcom.fr/guidesocialmedia/guide2012/

Si vous y avez jeté un oeil, n'hésitez pas à donner votre avis !

Ma stratégie sur Facebook : Conditions générales (1/3)

Mes quelques recherches sur les stratégies de marques sur les réseaux sociaux, notamment motivées par le projet que je porte actuellement pour le compte d'une entreprise, m'ont encouragé à formaliser par écrit les quelques idées que je pouvais avoir sur la question. Ce dossier, qui se décompose en trois parties, s'intéresse exclusivement au management d'une page Facebook pour le compte d'une entreprise

Tandis que beaucoup voient en Facebook le Saint-Graal ultime de leur passage online, certaines entreprises oublient bien trop souvent qu'une bonne stratégie réalisée en amont, bien qu'elle ne se formalise pas sous la forme de passage à l'acte immédiat est source de bénéfices sur le long-terme, à condition que l'organisation soit en capacité à mesurer et évaluer son impact en ligne (R.O.I. / R.O.A.), cela va de soi.

Pour encourager mon employeur à prendre sa stratégie de communication sociale au "sérieux", je me suis alors permis de rédiger un petit document qui s'apparente à des règles d'utilisations que l'on retrouve souvent dans les jeux-concours. Cette première partie me sert de base de travail, une sorte de contrat où chacune des parties a conscience des efforts à fournir sur le sujet. Les choses sont dites clairement et l'on peut toujours en discuter si l'on n'est pas d'accord, voyez plutôt :

CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION

• La création d'une page Facebook doit s'intégrer dans une stratégie de communication en ligne générale de l'entreprise et en cohérence avec tous les outils déjà utilisés comme l'e-mailing, les blogs, les différents sites internet, les comptes Twitter etc...

• Facebook est avant tout un outil au service de votre  stratégie de communication et non l'inverse.

• Facebook est un réseau social et vous devez accorder une importance toute particulière à la gestion de vos communautés, en déterminant précisément vos postes et budgets affectés à l'animation de vos pages.

• En communiquant sur Facebook vous acceptez le fait que vous ne pourrez pas tout maîtriser. Votre succès passe aussi par les conversations que les internautes partagent entre eux vis à vis de votre marque.

• Communiquer sur les réseaux sociaux doit vous obliger à gérer en permanence votre e-réputation. Il ne s'agit plus seulement de chercher à bien communiquer en ligne mais aussi d'être attentif à tout ce qui peut être dit sur votre territoire afin d'adapter votre discours si nécessaire.

• Votre nombre de fans est moins important que leur taux d'engagement vis-à-vis de votre organisation. Décomplexer vos communautés, ce n'est pas la taille qui compte mais bien votre capacité à intéresser, faire partager et transformer vos fans en futurs clients et/ou ambassadeurs de votre destination.

• Il n'y a aucun intérêt à recruter des fans si on ne cherche pas à connaître leurs attentes vis-à-vis du produit proposé. Votre nombre de fans est impersonnel, votre communauté est la base de votre notoriété

• Réseaux sociaux ne riment pas avec zéro euro !

En passant à la page suivante, vous convenez accepter l'ensemble de ces règles préalables et restez convaincus que la création d'une page Facebook correspond à vos besoins.

A suivre : Les 8 étapes stratégiques à suivre avant de créer sa page Facebook (partie 2/3)