Les destinations touristiques sont-elles en manque d'inspiration sur le web ?

Dans un précédent article sur les territoires touristiques sur internet : dépassons la culture du "lol", je m'étais arrêté sur la gestion des pages Facebook des destinations touristiques. J'avais par la suite enchaîné avec ce petit billet sur Twitter et les avnantages à en tirer dans le secteur touristique. Vous pouvez le retrouver ici Comment les offices de tourisme peuvent utiliser Twitter ? Cette fois-ci, plus que l'outil, c'est leur utilisation qui m'intéresse et en particulier celle des community managers du secteur touristique aux Antilles.

Community managers aux Antilles en manque d'imagination

Baromètre des pages Facebook des DROM (Mars 2013)

DROM : Départements et Régions d'Outre-Mer.... j’acquiesce volontiers,  ce n'est vraiment pas glamour comme nom. Promis, j'en trouve un autre pour le mois d'Avril. 

Vous commencez à avoir l'habitude de ce petit classement mensuel établi par l'agence WelikeTravel et basé sur son calcul du taux d'engagement des pages Facebook des régions touristiques. Retrouvez notre analyse du mois de Février sur cet article.

Tahiti et Guadeloupe... un coup de mou ?

Si Tahiti reste toujours en tête des pages Facebook des régions françaises en Outre-Mer (bien que techniquement ce soit un Pays d'Outre-Mer mais je vous épargne la subtilité législative), l'île ne peut faire mieux que la 6ème place ce mois-ci alors qu'elle a trusté la première place pendant des mois.

Il semblerait que ce soit également le cas pour la Guadeloupe qui perd sa brillante 3ème place pour se retrouver en 8ème position du classement. Selon l'agence "le jeu du mois créé autour de la musique insulaire a relativement peu mobilisé les fans. Le taux d'engagement a été divisé par deux, à 1.72%. Idem pour Tahiti Tourisme, qui est passé de 4.63% à 1.84% à la suite d'un carnet de voyage publié par le gagnant d'un concours".

L'on rappelle que WelikeTravel est chargé du community management des îles de Guadeloupe et de Tahiti en France.

Saint-Barthelemy... still good !

7ème en Février, l'île voisine de Saint-Martin reste accrochée à cette 7ème place pour le mois de Mars avec un taux d'engagement de 1.73% (contre 2.04% en Février). Elle se paye même le luxe de devancer, pour la première fois, les îles de Guadeloupe.

La Martinique et Saint-Martin toujours en bas de classement

15è et 17è en Février, les deux îles françaises sont respectivement 16è et 17è en ce mois de Mars 2013. Le taux d'engagement de la page martiniquaise est en baisse, comme tout le monde, selon WelikeTravel avec 0.73% (contre 0.95% en Février) et celui de Saint-Martin l'est également avec 0.69% (contre 0.91% en Février).

La Réunion plonge et la Guyane toujours absente

La Réunion poursuit sa dégringolade en bas de classement. Après avoir perdu 6 000 fans entre Janvier et Février, elle perd également sa 16è place du mois de Février et se classe désormais à la 20ème place du classement avec un taux d'engagement de 0.56% en Mars (contre 0.92% en Février). 

La Guyane quant à elle, reste portée disparue des radars de l'agence web.

Baromètre des pages Facebook des destinations touristiques

Récemment sur le blog, nous vous parlions de l'importance du taux d'engagement sur vos pages sociales en prenant l'exemple des pages Facebook. L'agence en ligne We like Travel  a depuis quelques mois lancé son classement des meilleures pages Facebook des régions touristiques françaises, ensuite étendues aux meilleures pages de département et de villes. Si le classement est encore loin d'être exhaustif, il se base sur les meilleures pages web actuelles et permet d'apporter un "regard extérieur" sur la performance sociale de nos régions touristiques. Grâce à son classement mensuel que nous nous ferons un plaisir de partager (en partie seulement évidemment), nous analyserons tout particulièrement les performances des régions d'outre-mer.

Classement pour le mois de Février 2013

     1. Tahiti Tourisme : toujours en tête (1ère)

Page Facebook Tahiti Tourisme France

A l'exception d'Octobre 2012, date du lancement officiel de ce baromètre des régions françaises les plus engageantes sur Facebook, la page de Tahiti Tourisme n'a jamais quitté la première place du classement. Fort de ses 81 116 fans en Février 2013 et d'un taux d'engagement égal à 4.63% l'île semble indétrônable.

A noter que la société We Like Travel est responsable du Community Management pour le Comité du Tourisme de Tahiti

     2. Les Îles de Guadeloupe sur le podium (3è)

Page Facebook des îles de Guadeloupe

4è en Décembre puis 6è en Janvier, les îles de Guadeloupe sont désormais sur le podium (3è) en Février 2013, certainement poussée par le Carnaval et une stratégie éditoriale qui semble trouver son rythme de croisière. Bravo à elles, et leurs 106 805 fans avec un taux d'engagement égal à 3.29%

A noter que la société We Like Travel est responsable du Community Management pour le Comité du Tourisme de Guadeloupe

     3. Saint-Bathelemy sur le devant de la scène (7è)

Saint-Barthelemy passe désormais à la 7è place du classement en Février alors qu'elle n'était que 14è en Janvier. Si elle n'a gagné "que"142 fans depuis le mois dernier, le Carnaval et le partage de photos Instagram semble avoir profité à la page avec 3524 fans et un taux d'engagement de 2.04% soit +1% par rapport au mois dernier !

     

     4. La Martinique décroche (15è)

12è lors des deux derniers classements, la Martinique, fleur des Caraïbes ne semble pas avoir profité de la vague du Carnaval comme ses deux camarades antillaises. Pire, si son nombre de fans augmente de façon régulière (environ 400 par mois) pour arriver à 47 499 fans son taux d'engagement, après deux mois de progression a chuté à 0.95% (plus mauvais score depuis le début du classmeent). Elle se retrouve 15è au classement final.

 

     5. La Réunion peine à trouver son rythme (16è)

Comme la Martinique, la Réunion semble avoir du mal à engager sa communauté Facebook et à trouver le ton adéquat. Pire, l'île a perdu près de 6000 fans entre les deux classements de Janvier et Février 2013. Des pages ont semblent-ils été retirées de la comptabilité des auteurs du Baromètre. Forte de ses 78 365 fans, son taux d'engagement de 0.92% ne lui permet d'atteindre que la 16è place.

     6. Saint-Martin sort la tête de l'eau (17è)

Petit à petit, l'oiseau fait son nid... Tel pourrait être l'adage de la page Facebook de Saint-Martin si elle continue comme ça. De 19è en Janvier, elle monte à la 17è place en multipliant par 1.5 son taux d'engagement en Février avec 0.91% et ses 11 796 fans. Attention la Réunion et la Martinique 

     7. La Guyane disparaît (N.C.)

Dernière du précédent classement, la page Facebook du Comité du Tourisme de Guyane n'apparaît pas dans ce nouveau classement.

Facebook et le taux d'engagement

Le guide voyage en ligne MonNuage a lancé en fin d'année 2012 l'agence en ligne We like Travel 100% social média comme elle aime se décrire. Spécialiste de la communication en ligne pour les destinations touristiques, elle assiste à la fois les territoires dans le conseil, le community management (animation, création de contenus) et autres opérations propres aux réseaux sociaux (blogtrips, concours etc...). Pour assurer sa notoriété, l'agence lance un baromètre mensuel analysant les performances des pages Facebook des destinations touristiques selon leur taux d'engagement. Avant de vous faire part de ces tableaux dans de prochains articles, essayons de comprendre un peu ce charabia.

Taux d'engagement sur Facebook vous avez dit ?

Si le terme pouvait paraître étranger il y a quelques mois, il est désormais impossible de travailler sur les réseaux sociaux sans se soucier de ces outils de performances, qui s'éloignent du simple retour sur investissement (nombre de clients qualifiés enregistrés, nombre de fans gagnés, nombre de ventes générés etc...) et qui se regroupent autour d'un vocable plus évocateur : le retour sur attention. Simplement, on parle grossièrement de taux d'engagement parce qu'on ne mesure plus la capacité de la marque à attirer des fans/followers mais de sa capacité à faire parler d'elle et à influencer le comportement des internautes autour d'elle.  Des agences comme SocialBakers et WelikeTravel ont mis en place leurs propres méthodes de calcul de ce taux d'engagement sur Facebook, et si aucune ne semble encore définitivement admise par tous, j'avoue avoir un faible pour cette technique d'Amélie BROUTIN (@Zebrure) qui peut-être adaptée facilement selon les périodes que l'on cherche à mesurer grâce aux outils d'analyse de Facebook notamment. Prenons l'exemple suivant : Pour chaque page, il vous suffit de diviser le nombre de personnes qui en parlent (talking about this) par le nombre de fans de la page (Like this) et de multiplier ce résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. 

L'avantage ? Ces nombres sont affichés sur toutes les pages Facebook (donc celles de vos concurrents également). Le résultat que vous voyez en haut s'afficher en-dessous de "personnes qui en parlent" correspond au nombre de personnes s'étant "engagés" sur votre page parce qu'ils ont aimé, partagé, commenté etc.. une de vos publications lors des 7 derniers jours. Pour avoir les résultats sur le mois complet, il vous suffit de parcourir les pages Facebook et de chercher ses mêmes résultats (nombre de personnes qui aiment / nombre de personnes qui en parlent) qui s'affichent pour chaque mois.

Si on oublie la technique, à quoi ça sert au final ?

En règle générale, les pages Facebook puisque c'est celles que nous prenons comme exemple, ont souvent été classés en fonction de leurs nombre de fans. Plus vous aviez de fans, plus vous étiez performants. Désormais, si la conclusion n'est pas subitement fausse, elle n'est plus complètement vraie. Nombre de pages  de marques espèrent attirer leurs potentiels clients en organisant des jeux-concours. Rapidement le nombre de fans augmente puis se stabilise avant l'organisation d'un nouvel évènement. Résultat : Comment être sur que mes "fans" soient venus pour mon entreprise plutôt que pour mon jeu-concours ? D'où l'introduction de la mesure de l'engagement qui signifie que les internautes vont entrer en communication avec la marque soit directement (commentaires, likes) ou indirectement parce qu'un contenu les attire ou qu'ils s'en sentent proches (partage). Vous l'aurez compris, plus vous aurez de fans engagés, plus vous aurez de visibilité sur le réseau social. 

Taux d'engagement = S.E.O. ?

Facebook encourageant de plus en plus de marques à se délester de quelques euros pour être sur que leurs contenus soient visibles par tous leurs fans, dites-vous que l'amélioration de votre taux d'engagement s'apparente à du S.E.O ou du marketing de contenu. Plus votre contenu est intéressant pour vos fans, plus ils vont discuter de votre marque, plus elle sera visible pour les amis de vos fans et plus vous aurez de chances d'atteindre un maximum d'utilisateurs et ce... sans débourser un centime*

*A l'exception bien sur, des nombreux euros qu'ils vous auront coûté pour fabriquer ce superbe spot publicitaire ou ce jeu-concours formidable

En d'autres termes, l'amélioration de votre stratégie de contenu ou taux d'engagement est essentielle puisqu'elle vous apporte un certain nombre de bénéfices sur le long terme. Elle n'empêche néanmoins pas de se marier avec la recherche d'un plus grand nombre de fans sur vos pages afin d'améliorer votre notoriété.

Si je devais conclure cet article, et simplement entre nous, que vous soyez sur Facebook ou sur un étal de marché, quelque soit la solution privilégiée demandez-vous toujours les raisons qui vous poussent à le faire. Le "Pourquoi ?" peut s'avérer particulièrement efficace si votre réponse commence par "parce que les autres le font".

Les territoires touristiques sur Internet : Dépassons la culture du "lol"

En allant sur la page Facebook de l'office de tourisme de Montpellier, je me suis rappelé les difficultés que j'ai pu rencontrer dans le secteur touristique public, soit cette vision très contrainte de la présence des territoires en ligne. On lit un peu, on joue beaucoup, on abreuve nos fans d'actualités sur le territoire et on ne comprend pas toujours l'objectif.

Nouveaux supports, anciennes méthodes

Comme beaucoup de territoires avant eux, Montpellier communique sur sa page Facebook comme il communiquerait sur son magasine Montpellier Now. On matraque l'internaute de messages publicitaires et/ou promotionnels sur la ville sans véritablement s'intéresser à ce qu'il en pense sincèrement.

Publication de l'Office de Tourisme de Montpellier sur sa page Facebook

Je ne prétends pas que les concerts des Internationales de la Guitare ne soient pas intéressants, bien au contraire. Mais a-t-on besoin d'une page Facebook pour faire le rappel de ce genre d'évènements ? En vous rendant sur la page Facebook de Montpellier Now, vous verrez bien que les commentaires sont peu nombreux parce que les internautes ne sont pas sollicités. Les administrations touristiques appliquent les mêmes stratégies de communication de masse qu'elles déploient simplement sur d'autres supports.

Selon moi, c'est un cas d'école qui pourraient s'appliquer à de nombreux territoires :  Une communication en ligne demande la présence de spécialistes de la communication en ligne ou de formations du personnel déjà en place. Puisqu'aucune des solutions ne semblent avoir été choisis, alors la communication reste identique quelque soit le public concerné.

Réseaux sociaux et tourisme : stop au "lol-management"

La stratégie  de Val Thorens sur les médias sociaux est un bel exemple en Tourisme où ils auront compris que l'investissement sur les réseaux sociaux passe par la définition d'une stratégie bien pensé en amont. Néanmoins, on tombe toujours dans cet écueil qui vise à faire passer l'animateur des pages sociales comme un animateur de colonies de vacances. A la page 33, le manager nous explique que l'animation de sa page répond à à une volonté de produire un contenu imaginatif, surprenant, ce qu'il désigne par le vocable : "l'effet wahoo". Si la stratégie est discutable, peut-être est elle complètement assumée et pourquoi pas compréhensive pour une station de ski populaire où finalement rien ne la sépare vraiment de ses concurrentes.

Page Facebook de Val Thorens

Médias sociaux et images : la chance du secteur du voyage

Il n'existe pas un article ou une infographie qui ne nous bassine pas avec la montée en gamme de Pinterest, ou encore l’extraordinaire ascension d'Instagram. Ces articles ont souvent en commun de consacrer l'expression toute faite "le poids des mots, le choc des images". On abuse des images de soi sur tous ces médias où dorénavant, on recommande aux community managers d'adopter le tweet-talking qui pourrait se résumer ainsi : Si ce que vous avez à dire fait plus de 140 caractères, alors ne le dites pas ou dites le différemment. On ne veut pas lire, on veut voir, ressentir, admirer, être séduit... Quel meilleur secteur d'activité que le Tourisme pour donner envie à travers des images. Mais là encore, l'internaute est vigilant et attachant parce qu'il préférera mille fois les photos mal cadrés de ses amis proches et publiés sur Facebook que vos petits paradis fictifs et photoshopés dont il sait pertinemment, pour peu qu'il ait déjà voyagé un peu, qu'ils n'existent pas totalement.

Territoires et Tourisme, passons désormais au content-management ! 

Quand la Martinique prend l'accent québécois sur les réseaux sociaux

La blogueuse québécoise Marie-Julie Gagnon (@technomade)

On a souvent eu le beau rôle de pester contre la frilosité des administrations touristiques sur Internet et en particulier celles qui nous sont les plus proches, la Guyane, la Guadeloupe et la Martinique. Néanmoins, quand la situation évolue dans le bon sens, il faut aussi savoir rendre hommage aux changements et apprécier les progrès. C'est justement l'objectif ce petit billet mais rassurez-vous, le passage de crème ne dure qu'un temps...

Pour illustrer ce changement de méthode, c'est au bureau de promotion touristique de la Martinique au Canada et son agence de communications Espresso, à qui il revient de dresser les louanges.

La Martinique a décidé de se faire connaître sur le marché canadien (et québécois en priorité) à travers sa campagne à la rencontre de la Martinique. Les internautes sont invités à découvrir un peu de la culture locale à travers le regard d'une jeune et talentueuse blogueuse québécoise Marie-Julie Gagnon (@technomade). Tout au long du festival gastronomique "Martinique Gourmande" qui a lieu du 8 au 23 Septembre 2012 à Montréal, Marie-Julie part à la découverte de la Martinique, de ses saveurs mais surtout des gens. Elle va questionner, gouter, dévorer, savourer la Martinique et tenter de faire vivre à tous les québécois sa curiosité pour cette île française, si proche géographiquement (4h50 de vol) mais qui semble pourtant bien loin par rapport aux autres îles plus connues comme Cuba, la République Dominicaine, Barbade ou encore Sainte-Lucie.

Pour suivre Marie-Julie à la découverte de la Martinique, rendez vous sur :

• La page Facebook Rencontrez la Martinique
• Le compte Twitter dédié @MeetMartinique
• Le Tumblr Rencontrez la Martinique pour y découvrir tous les articles 

L'objectif est de promouvoir l'île, ses traditions, sa générosité et son charme auprès du public québécois à travers des thématiques fortes comme la gastronomie par exemple avec la quinzaine culinaire Martinique Gourmande qui a lieu en ce moment sur Montréal jusqu'au 23 Septembre.

Woulo !

A lire : 10 chiffres à connaître sur le tourisme des canadiens en Martinique

Le Tourisme et les réseaux sociaux

Une petite infographie (encore) sur l'impact des réseaux sociaux sur le Tourisme en 2012.

On retiendra que :

• Les Français qui préparent leur séjour en ligne (16.7 millions) sont 72% à effectuer une réservation

• Les avis des autres internautes sont toujours plébiscités (78%) 

• Facebook est le premier réseau social à inciter au voyage (83%) 

• Que l'usage d'Internet ne s'arrête pas pendant les vacances (1 personne sur 3) 

• En vacances les Français recherchent avant tout des activités touristiques en ligne après avoir consulté leurs mails personnels

Pages Facebook : 5 nouveaux rôles d'administrateurs et messages planifiés

Facebook épinglé

C'est le sujet du moment quand on parle Facebook et pages professionnelles. Désormais, le réseau social permet d'avoir plusieurs administrateurs pour une seule page tout en leur assignant des rôles différents, soit des permissions différentes :

Le Manager
Il distribue les rôles et a un contrôle complet sur la page Facebook de la marque. C'est le responsable.

Le créateur de contenu
Il possède les mêmes pouvoirs sur la page que le manager (création/suppression de contenu, gestion des pubs et des statistiques...) à la seule différence qu'il ne peut pas distribuer les rôles de gestion de la page.

Le modérateur
L'allié du Community Manager, il reste chargé du bon respect de la charte (si elle existe) de la page, en intervenant sur les commentaires tout en ayant un oeil sur les publicités et les statistiques.

L'annonceur
Le Monsieur Pub sur Facebook, il est chargé de veiller à la bonne diffusion des messages publicitaires de la marque et peut contrôler leur efficacité grâce à son accès aux statistiques de la page

L'analyste statistique
Chargé de suivre l'activité statistique des pages, c'est un rôle qui peut être utile pour les entreprises qui se font assister dans leur activité web par des professionnels extérieurs.

	Manager	Créateur de contenu	Modérateur	Annonceur	Analyste statistique
Gestion des rôles d'administration	✔
Modification de la page et ajout d'applications	✔	✔
Création de publications au nom de la Page	✔	✔
Réaction aux commentaires et suppression de commentaires	✔	✔	✔
Envoi de messages au nom de la Page	✔	✔	✔
Création de publicités	✔	✔	✔	✔
Affichage des statistiques	✔	✔	✔	✔	✔

La plannification des messages via @RodneyPER

Facebook annonce également la possibilité de planifier ses messages pour les administrateurs de pages jusqu'à 6 mois dans le temps sans recourir aux services de plateformes extérieures telles que Hootsuite par exemple. 

Ma stratégie sur Facebook (3/3) : 10 conseils de rédaction sur les médias sociaux

Facebook wall

Je finirais ce chapitre Facebook (enfin !) en vous donnant quelques conseils pratiques sur la rédaction en ligne. Il y a tellement de guides sur le sujet que je me contenterais cette fois de reprendre les idées du guide Wellcom, dernier en date, et qui me paraissent assez générales mais intéressantes pour s'adapter et satisfaire l'ensemble des rédacteurs en herbe sur les réseaux sociaux. La définition du message en ligne, que ce soit dans sa forme (vidéos, images, texte…) mais aussi dans son contenu (publicités, brochures, forfaits, évènements…) doit être déterminé en amont afin d'assurer à l'entreprise sa réussite sur les médias sociaux. Il faut privilégier un contenu de qualité qui puisse à la fois mettre en valeur la marque tout en satisfaisant l'intérêt des internautes. Voici donc les 10 conseils à suivre :

1.      Avoir une stratégie de contenu : quel est l’objectif à atteindre et comment y arriver ?

2.      Comprendre où se trouve votre cible en ligne et ce qui l’intéresse.

3.      Avoir quelque chose d’intéressant, d’informatif ou d’agréable à dire ou à partager.

4.      Y consacrer du temps : impliquez-vous, participez, débattez et discutez avec vos communautés. Pensez bien que les internautes ne discutent pas seulement de 9h à 17h du lundi au vendredi. En d'autres termes, même absent, vous devez pouvoir assurer à vos clients que leur message a été entendu et qu'une réponse leur sera apporté quand les bureaux seront ouverts.

5.      Ne pas parler pour ne rien dire, ne pas vendre, ne pas utiliser le langage marketing. Les internautes repèrent à des kilomètres les exagérations marketing des entreprises, en particulier les stations touristiques qui "survendent" leur destination.Vos fans sont des personnes intelligentes et très bien informés. S'ils sont intéressés par votre destination, évitez de leur vendre le paradis !

6.      Soyez ouvert, honnête et transparent. Une grève, une intempérie, un accident… vos fans sont au courants alors ne cherchez pas à leur cacher la réalité.

7.      Soyez clair et concis : faites court et allez droit au but. Les longs messages sur Facebook n'intéressent personne. Appliquez la méthode Twitter, si votre message dépasse les 140 caractères, il vous faut le reformuler !

8.      Ne rien jeter sur Internet : partagez vos liens, contenus et favoris seulement s'ils peuvent intéresser vos fans bien entendu.

9.      Utiliser le contenu multimédia : Partagez vos articles et vidéos de votre site internet ou de vos partenaires. C'est à la fois un bon moyen d'assurer leur diffusion au plus grand nombre mais c’est aussi bon pour le référencement dans les moteurs de recherche de vos blogs et/ou sites internet.

10.  Privilégiez les visuels : Tumblr, Pinterest, Instagram…  sont les réseaux sociaux qui ont le vent en poupe ces derniers temps. Leur point commun ? Le recours à l'image. Parce que les internautes sont submergés d'information au quotidien, ils n'ont souvent pas le temps de lire et les images vous aideront d'avantage à attirer leur attention.

Pour aller plus loin : 20 tactiques conversationnelles sur Facebook  

Ma stratégie sur Facebook : Les 8 étapes clés (2/3)

Chose promise, chose due. Je continue de vous dévoiler ma stratégie d'attaque sur un réseau social comme Facebook. Maintenant que les recommandations ont été faites, voici à mon humble avis, les huit étapes indispensables à déterminer avant de se lancer dans la création d'une page professionnelle sur Facebook.

8 étapes stratégiques à suivre

Étape	Objectif	Questions préalables
1	Les objectifs sur Facebook	-          Pourquoi créer une page ? -          Quels bénéfices cherchons-nous à en tirer ? (notoriété, fidéliser, augmenter les ventes…)
2	Définir les clientèles	-          Qui veut-on cibler ? -          Nos clientèles sont-elles sensibles à du contenu sur Facebook ? -          Quelles seront leurs attentes face à la page ?
3	Définir les partenaires	-          Qui sont mes partenaires commerciaux en ligne (TO, Hôteliers, Restaurateurs, Musées…) ? -          Qui peut diffuser mon information auprès de son réseau ? -          Comment fédérer mon réseau de professionnels ?
4	Les responsabilités	-          Qui est l’animateur de la page ? -          Qui est responsable du contenu éditorial ? -          Quel système de contrôle des actions mettre en place ?
5	Le message en ligne	-          Que veut-on communiquer auprès des internautes et inversement ? -          Quelle fréquence de publication adopter ? -          Quels types de messages peuvent être publiés sur ma page par les internautes ?
6	Le recrutement des membres	-          Où et comment vais-je recruter des membres pour ma page ? -          Comment vais-je me rendre visible sur Facebook (publicité ciblée, backlinks, groupes etc…) -          Qui sont les « influenceurs » ?
7	Le Budget	-          Quel est le coût d’acquisition de nouveaux utilisateurs ? -         Comment la gestion de ma page impacte mes ressources humaines ? -          Quels sont les limites à me fixer ?
8	Le R.O.I. (return on investment) Le R.O.A. (retour sur attention)	-          Que cherchons-nous à mesurer ? (les discussions ou les ventes ?) -          Quels indicateurs mettre en place pour mesurer le retour sur investissement / attention de mes actions ?

L'Agence Wellcom publie le Guide sur les médias sociaux 2012

Bien que non sponsorisé par l'Agence Wellcom, je vous propose de jeter un oeil sur son site internet puisque l'entreprise vient de publier son manuel d'utilisation des médias sociaux pour l'année 2012. Tout est dans le titre de cette nouvelle édition " Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les médias sociaux sans jamais oser le demander..." 

Si ce manuel ne s'annonce pas comme révolutionnaire pour tous ceux qui manipulent les réseaux sociaux comme leurs poches, il est gorgé d'informations bien utiles sur la manipulation des médias numériques comme Facebook, Twitter, Linkedin ou autres Google +.

Celui qui va bientôt devenir votre petit livre de chevet est également intéressant à utiliser notamment grâce à son inventaire d'un certain nombres d'outils et techniques à utiliser pour chaque chapitre et ce, pour répondre à des problématiques plutôt précises.
Des exemples : Comment optimiser un communiqué de presse pour les moteurs de recherche ? ou encore Quels indicateurs de ROI (retour sur investissement) / ROE (retour sur engagement) à utiliser ?

On aime :
- Son côté : "je te prends par la main pour mieux comprendre"
- Ses nombreux outils référencés et exemples illustratifs pour chaque chapitre
- Son balayage de l'ensemble des points clés d'une communication en ligne
- La gratuité de l'oeuvre

Les moins :
- Une faible illustration des théories à partir de cas pratiques
- Un approfondissement limité de certaines notions/pratiques

De la compréhension des réseaux sociaux, à la gestion de votre personnal branding en passant par la rédaction web, ce petit guide de 94 pages (quand même) est certainement un document fort bien utile pour tous ceux qui devront un jour utiliser les réseaux sociaux dans leur vie professionnelle.

http://www.wellcom.fr/guidesocialmedia/guide2012/

Si vous y avez jeté un oeil, n'hésitez pas à donner votre avis !

Ma stratégie sur Facebook : Conditions générales (1/3)

Mes quelques recherches sur les stratégies de marques sur les réseaux sociaux, notamment motivées par le projet que je porte actuellement pour le compte d'une entreprise, m'ont encouragé à formaliser par écrit les quelques idées que je pouvais avoir sur la question. Ce dossier, qui se décompose en trois parties, s'intéresse exclusivement au management d'une page Facebook pour le compte d'une entreprise

Tandis que beaucoup voient en Facebook le Saint-Graal ultime de leur passage online, certaines entreprises oublient bien trop souvent qu'une bonne stratégie réalisée en amont, bien qu'elle ne se formalise pas sous la forme de passage à l'acte immédiat est source de bénéfices sur le long-terme, à condition que l'organisation soit en capacité à mesurer et évaluer son impact en ligne (R.O.I. / R.O.A.), cela va de soi.

Pour encourager mon employeur à prendre sa stratégie de communication sociale au "sérieux", je me suis alors permis de rédiger un petit document qui s'apparente à des règles d'utilisations que l'on retrouve souvent dans les jeux-concours. Cette première partie me sert de base de travail, une sorte de contrat où chacune des parties a conscience des efforts à fournir sur le sujet. Les choses sont dites clairement et l'on peut toujours en discuter si l'on n'est pas d'accord, voyez plutôt :

CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION

• La création d'une page Facebook doit s'intégrer dans une stratégie de communication en ligne générale de l'entreprise et en cohérence avec tous les outils déjà utilisés comme l'e-mailing, les blogs, les différents sites internet, les comptes Twitter etc...

• Facebook est avant tout un outil au service de votre  stratégie de communication et non l'inverse.

• Facebook est un réseau social et vous devez accorder une importance toute particulière à la gestion de vos communautés, en déterminant précisément vos postes et budgets affectés à l'animation de vos pages.

• En communiquant sur Facebook vous acceptez le fait que vous ne pourrez pas tout maîtriser. Votre succès passe aussi par les conversations que les internautes partagent entre eux vis à vis de votre marque.

• Communiquer sur les réseaux sociaux doit vous obliger à gérer en permanence votre e-réputation. Il ne s'agit plus seulement de chercher à bien communiquer en ligne mais aussi d'être attentif à tout ce qui peut être dit sur votre territoire afin d'adapter votre discours si nécessaire.

• Votre nombre de fans est moins important que leur taux d'engagement vis-à-vis de votre organisation. Décomplexer vos communautés, ce n'est pas la taille qui compte mais bien votre capacité à intéresser, faire partager et transformer vos fans en futurs clients et/ou ambassadeurs de votre destination.

• Il n'y a aucun intérêt à recruter des fans si on ne cherche pas à connaître leurs attentes vis-à-vis du produit proposé. Votre nombre de fans est impersonnel, votre communauté est la base de votre notoriété

• Réseaux sociaux ne riment pas avec zéro euro !

En passant à la page suivante, vous convenez accepter l'ensemble de ces règles préalables et restez convaincus que la création d'une page Facebook correspond à vos besoins.

A suivre : Les 8 étapes stratégiques à suivre avant de créer sa page Facebook (partie 2/3)