Gamification : les jeux au service des marques touristiques

Pour poursuivre notre débat sur la Gamification (cf. La gamification : les jeux sociaux au service des marques), intéressons-nous cette fois aux marques touristiques qui investissent l'univers du jeu.

L'exemple géocaching : quand le jeu social investit le tourisme

Un exemple pour illustrer ce phénomène décrit par le blog de Sébastien répéto qui est celui du Limousin.  

En partenariat avec geocaching.com, la région du Limousin a lancé son projet Terra Aventura où les joueurs sont invités à découvrir le territoire tout en participant à un jeu. La région a choisi de s'appuyer sur un pool communautaire existant (les géocacheurs) et le projet en est à sa seconde saison dorénavant.

Le pitch : 30 caches sont réparties dans tout le Limousin, chacune d'entre elle contenant un Poï's thématique qui permettra de découvrir les caractéristiques de la région : Zeffain fait découvrir les produits locaux, Zabdo les activités sportives, etc...

L'exemple de la Grande Bretagne : Agent UK

En surfant sur la sortie du nouveau 007 Skyfall, la Grande Bretagne vous fait jouer le rôle d'un agent secret à la découverte des trésors du territoire. A partir du 5 Octobre, et pendant 4 semaines, les participants pourront participer au jeu et tenter de gagner le "voyage de toute une vie" en Grande-Bretagne. A gagner : un voyage pour deux, un séjour en hôtel de luxe et la découverte d'attractions spéciales.

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La gamification : les jeux sociaux au service des marques

Le mot gamification, traduit en Français par "ludification", désigne l’utilisation de la logique et de la mécanique des jeux pour résoudre des problèmes de la vie quotidienne et obtenir l’implication du public dans le processus. Selon Gabe Zichermann  la gamification ajouterait l’idée de plaisir aux cinq "P" du marketing : produit, prix, place (lieu), promotion, people (consommateur ou cible). 

Quand les marques investissent les jeux sociaux en particulier, elles ont deux solutions :

• Soit faire venir à elle l'audience la plus large possible et essayer de la garder captive par une stratégie d'animation éditoriale forte
• Soit investir les pools communautaires existants, en particulier les jeux sociaux et la grande réserve de joueurs captifs

Parce qu'il ne faut pas se tromper, la gamification n'est pas qu'un simple phénomène ludique  qui s'adresse aux jeunes puisque selon Cedric Deniaud , en 2011, 58% des personnes inscrites à Facebook aurait joué à au moins un jeu social, et la population la plus représentée est la femme de 25 / 40 ans. On est donc bien loin du stéréotype que l'on a en tête. La gamification est un outil de conquête et de fidélisation de consommateurs, qui sont aussi incités à revenir sur le site de la marque pour jouer à nouveau et obtenir un statut ou des gratifications.

L'exemple Facebook : les campagnes marketing intégrées au gameplay

La réussite pour une marque se réalise quand elle arrive à se fondre entièrement dans l'univers du jeu sans apparaître intrusive pour le joueur. Le blog d'unechouettegeek nous explique cela en prenant l'exemple de Kompany, jeu social éducatif lancé en Février 2012 qui consiste à s'imaginer jeune entrepreneur. Il reprend l'ensemble des aspects liés à la vie quotidienne d'un entrepreneur soit la rencontre avec son conseiller bancaire et la demande dd'investissements, la gestion informatique, l'envoi de commandes etc... et dans cet univers ludique, l'on retrouve des marques comme le Crédit Agricole, EDF, Mazda ou encore Microsoft qui deviennent des partenaires essentiels du joueur durant son parcours.

Un deuxième exemple avec la marque La Redoute, qui en Novembre 2011 a intégré l'univers du jeu Totally Spies développé sur Facebook pour toucher différemment ses clientèles et expérimenter un nouveau format de présence. Si l'inscription au jeu ne nécessitait pas d'être fan de La Redoute, les relations entre l'annonceur et le joueur sont nombreuses :

• Un onglet La Redoute dans l'interface du jeu permet de se rendre sur la page Facebook ou le site internet du groupe
• Un espace La Redoute dans la boutique intégrée du jeu pour acheter des vêtements de marques comme Morgan, Esprit, Guess...
• La possibilité de gagner des Facebook Credits sur la page de La Redoute et les dépenser dans le jeu
• Une offre exclusive de cross-selling

Visuel de l'espace La Redoute intégré à la boutique du jeu Totally Spies

A suivre : Gamification, les jeux au service des marques touristiques 
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Quand la Martinique prend l'accent québécois sur les réseaux sociaux

La blogueuse québécoise Marie-Julie Gagnon (@technomade)

On a souvent eu le beau rôle de pester contre la frilosité des administrations touristiques sur Internet et en particulier celles qui nous sont les plus proches, la Guyane, la Guadeloupe et la Martinique. Néanmoins, quand la situation évolue dans le bon sens, il faut aussi savoir rendre hommage aux changements et apprécier les progrès. C'est justement l'objectif ce petit billet mais rassurez-vous, le passage de crème ne dure qu'un temps...

Pour illustrer ce changement de méthode, c'est au bureau de promotion touristique de la Martinique au Canada et son agence de communications Espresso, à qui il revient de dresser les louanges.

La Martinique a décidé de se faire connaître sur le marché canadien (et québécois en priorité) à travers sa campagne à la rencontre de la Martinique. Les internautes sont invités à découvrir un peu de la culture locale à travers le regard d'une jeune et talentueuse blogueuse québécoise Marie-Julie Gagnon (@technomade). Tout au long du festival gastronomique "Martinique Gourmande" qui a lieu du 8 au 23 Septembre 2012 à Montréal, Marie-Julie part à la découverte de la Martinique, de ses saveurs mais surtout des gens. Elle va questionner, gouter, dévorer, savourer la Martinique et tenter de faire vivre à tous les québécois sa curiosité pour cette île française, si proche géographiquement (4h50 de vol) mais qui semble pourtant bien loin par rapport aux autres îles plus connues comme Cuba, la République Dominicaine, Barbade ou encore Sainte-Lucie.

Pour suivre Marie-Julie à la découverte de la Martinique, rendez vous sur :

• La page Facebook Rencontrez la Martinique
• Le compte Twitter dédié @MeetMartinique
• Le Tumblr Rencontrez la Martinique pour y découvrir tous les articles 

L'objectif est de promouvoir l'île, ses traditions, sa générosité et son charme auprès du public québécois à travers des thématiques fortes comme la gastronomie par exemple avec la quinzaine culinaire Martinique Gourmande qui a lieu en ce moment sur Montréal jusqu'au 23 Septembre.

Woulo !

A lire : 10 chiffres à connaître sur le tourisme des canadiens en Martinique

Le Tourisme et les réseaux sociaux

Une petite infographie (encore) sur l'impact des réseaux sociaux sur le Tourisme en 2012.

On retiendra que :

• Les Français qui préparent leur séjour en ligne (16.7 millions) sont 72% à effectuer une réservation

• Les avis des autres internautes sont toujours plébiscités (78%) 

• Facebook est le premier réseau social à inciter au voyage (83%) 

• Que l'usage d'Internet ne s'arrête pas pendant les vacances (1 personne sur 3) 

• En vacances les Français recherchent avant tout des activités touristiques en ligne après avoir consulté leurs mails personnels

Le voyage et les médias sociaux selon Thomas Cook en France

Parce que les infographies sont à la mode et que ça me permet d'alimenter le blog tout en écrivant le moins possible, j'use et abuse de ces petites merveilles de résumés. Selon l'agence de voyage numéro 3 dans le monde @sejour_voyage, on confirme par cette petite infographie les grandes tendances du secteur touristique en France. L'heure est à actualiser vos chiffres pour l'année 2011 :

• 3 internautes sur 4 ont achetés en ligne
• 1 mobinaute sur 10 a acheté au moins un produit en ligne
• 34% des recherches sur le mobile concernent le secteur du voyage soit 7 fois plus qu'en 2010
• 18% des compagnies aériennes permettent aux mobinautes d'acheter leur billet via leur téléphone
• Avant un achat, 16% des internautes se renseignent sur des sites et blogs spécialisés. Ils sont 9% à le faire via les réseaux sociaux

Pinterest et la Gastronomie : les clés du Buzz

A travers cette infographie publiée sur son Blog @JoshD nous offre un apercu des éléments liées à la gatsronomie les plus populaires sur la plateforme sociale qui a le vent en poue en Amérique du Nord : Pinterest !

Les éléments liés à la cuisine les plus populaires sur Pinterest

Infographic from LLsocial.com

Pour aller plus loin, vous pouvez toujours vous rendre sur ces sites/sources de cette infographie. On en reparlera très certainement en France de ce réseau social, notamment pour le secteur touristique où l'on en reste encore aux balbutiements. Un peu comme Google + en fait... :)

• How to get more Pins and Repins on Pinterest
• Popular Food and Drink Pins
• Popular Pins
• Popular Boards
• Pinerly dives deep into what works on Pinterest

Pages Facebook : 5 nouveaux rôles d'administrateurs et messages planifiés

Facebook épinglé

C'est le sujet du moment quand on parle Facebook et pages professionnelles. Désormais, le réseau social permet d'avoir plusieurs administrateurs pour une seule page tout en leur assignant des rôles différents, soit des permissions différentes :

Le Manager
Il distribue les rôles et a un contrôle complet sur la page Facebook de la marque. C'est le responsable.

Le créateur de contenu
Il possède les mêmes pouvoirs sur la page que le manager (création/suppression de contenu, gestion des pubs et des statistiques...) à la seule différence qu'il ne peut pas distribuer les rôles de gestion de la page.

Le modérateur
L'allié du Community Manager, il reste chargé du bon respect de la charte (si elle existe) de la page, en intervenant sur les commentaires tout en ayant un oeil sur les publicités et les statistiques.

L'annonceur
Le Monsieur Pub sur Facebook, il est chargé de veiller à la bonne diffusion des messages publicitaires de la marque et peut contrôler leur efficacité grâce à son accès aux statistiques de la page

L'analyste statistique
Chargé de suivre l'activité statistique des pages, c'est un rôle qui peut être utile pour les entreprises qui se font assister dans leur activité web par des professionnels extérieurs.

	Manager	Créateur de contenu	Modérateur	Annonceur	Analyste statistique
Gestion des rôles d'administration	✔
Modification de la page et ajout d'applications	✔	✔
Création de publications au nom de la Page	✔	✔
Réaction aux commentaires et suppression de commentaires	✔	✔	✔
Envoi de messages au nom de la Page	✔	✔	✔
Création de publicités	✔	✔	✔	✔
Affichage des statistiques	✔	✔	✔	✔	✔

La plannification des messages via @RodneyPER

Facebook annonce également la possibilité de planifier ses messages pour les administrateurs de pages jusqu'à 6 mois dans le temps sans recourir aux services de plateformes extérieures telles que Hootsuite par exemple. 

L'Agence Wellcom publie le Guide sur les médias sociaux 2012

Bien que non sponsorisé par l'Agence Wellcom, je vous propose de jeter un oeil sur son site internet puisque l'entreprise vient de publier son manuel d'utilisation des médias sociaux pour l'année 2012. Tout est dans le titre de cette nouvelle édition " Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les médias sociaux sans jamais oser le demander..." 

Si ce manuel ne s'annonce pas comme révolutionnaire pour tous ceux qui manipulent les réseaux sociaux comme leurs poches, il est gorgé d'informations bien utiles sur la manipulation des médias numériques comme Facebook, Twitter, Linkedin ou autres Google +.

Celui qui va bientôt devenir votre petit livre de chevet est également intéressant à utiliser notamment grâce à son inventaire d'un certain nombres d'outils et techniques à utiliser pour chaque chapitre et ce, pour répondre à des problématiques plutôt précises.
Des exemples : Comment optimiser un communiqué de presse pour les moteurs de recherche ? ou encore Quels indicateurs de ROI (retour sur investissement) / ROE (retour sur engagement) à utiliser ?

On aime :
- Son côté : "je te prends par la main pour mieux comprendre"
- Ses nombreux outils référencés et exemples illustratifs pour chaque chapitre
- Son balayage de l'ensemble des points clés d'une communication en ligne
- La gratuité de l'oeuvre

Les moins :
- Une faible illustration des théories à partir de cas pratiques
- Un approfondissement limité de certaines notions/pratiques

De la compréhension des réseaux sociaux, à la gestion de votre personnal branding en passant par la rédaction web, ce petit guide de 94 pages (quand même) est certainement un document fort bien utile pour tous ceux qui devront un jour utiliser les réseaux sociaux dans leur vie professionnelle.

http://www.wellcom.fr/guidesocialmedia/guide2012/

Si vous y avez jeté un oeil, n'hésitez pas à donner votre avis !