Miami Cruise Shipping : Bilan en demi-teinte pour la Martinique

Suite à l'article paru sur le France-Antilles Martinique du 18 Mars 2013, l'évènement mondial dédié à la croisière et organisé chaque année à Miami a laissé des impressions contrastées pour le Comité Martiniquais du Tourisme. Voilà ce qu'il fallait en retenir :

Arrivée du Noordam dans la baie de Fort-de-France en Martinique

Un taux de satisfaction trop bas

Chez Windstar Cruises, organisateur de voyages de luxe, l'on reste attaché à la magnifique escale proposé par la Martinique. Les passagers accompagnés par les guides touristiques n'ont quant à eux pas été satisfaits du service proposé.

Chez Royal Caribbean, le taux d'intérêt pour la destination reçoit un très bon 8/10. Le taux de satisfaction est quant à lui mauvais puisqu'il est noté 5.9/10 l'un des plus mauvais de la Caraïbe.

Enfin, chez Holland America, c'est une belle surprise avec un taux de satisfaction passé de 7.14 à 7.21/10. Pour le justifier, on avance le fait que les escales se font les dimanches et que la clientèle plus âgée (50-65 ans) fait d'avantage d'excursions que chez les autres compagnies.

30€ : la dépense moyenne d'un croisiériste en Martinique

Comparé à la moyenne régionale de 83.32€, cela peut paraître peu. Mais quand on analyse les détails, elle est de 55€ en moyenne en Jamaïque, de seulement 13€ à  Grenade mais surtout "gonflée" par les 205€ des îles vierges américaines.

Guadeloupe et Martinique : deux méthodes de calcul des croisiéristes

La Guadeloupe affirme avoir reçu 300 000 croisiéristes contre 160 000 pour la Martinique selon le France-Antilles Martinique. Des chiffres différents de ce que nous avons pu révéler dans nos précédents articles.  Si la Martinique affirme ne comptabiliser que les passagers en transit, la Guadeloupe comptabiliserait les passagers quand ils débarquent et quand ils embarquent, "ce qui reviendrait à comptabiliser deux fois les mêmes passagers qui ne sont pas forcément tous des touristes" selon un professionnel du tourisme martiniquais.

Attendre 10 à 15 ans

Selon Jérôme Bazin, Président du groupement de Tourisme de croisière pour la Martinique, "en amont le travail porte ses fruits puisque l'intérêt pour la Martinique est passé de 7.9 à 8.4/10. Il faut travailler encore sur le terrain. Mais la différence de culture et la barrière de la langue, ce travail prendra encore 10 ou 15 ans."

Baromètre SNAV des destinations touristiques

Le Syndicat National des Agents de Voyage (SNAV) en collaboration avec l'agence de développement touristique de la France (Atout France) établissent chaque mois un baromètre pour évaluer les performances, en termes de réservations et de chiffres d'affaires, des destinations touristiques visitées par les français. Rendez-vous sur cet article pour retrouver le bilan du mois de Janvier 2012.

Les Antilles françaises continuent de tirer leur épingle du jeu

Encore une fois, la bonne surprise vient des Antilles Françaises. Si en Janvier dernier, la Guadeloupe et la Martinique avaient été les seules îles françaises à soutenir la crise en voyant leurs résultats stabilisés par rapport au mois de Janvier 2011, ce mois de Février a de quoi redonner le sourire et confirmer l'embellie envisagée. Pour Février 2012, les Antilles voient leur nombre de passagers français en augmentation de +9% et de +13% en termes de chiffres d'affaires pour les entreprises concernées.

La Réunion ne cesse de plonger

Les mauvais chiffres s'accumulent pour la Réunion après la baisse de 30% en Janvier dernier, c'est une baisse plus ou moins identique qui se fait sentir pour le mois de Février 2013. 

La France en berne

Les départs vers la France hexagonale sont quant à eux en forte baisse pour ce mois de Février avec -15% de passagers mais quasi stables en termes de volumes d'affaires -1%. Si l'on prend en compte les prises de commande vers la France, encore en baisse avec -5% en nombre de passagers et stables en terme de commandes +1%.

La Thaïlande fait carton plein

Le mois de Février est merveilleux pour la destination asiatique avec +81% de réservations en nombre de passagers et +75% en termes de chiffres d'affaires.

Une tendance générale à la baisse en Europe et au Maghreb

Si l'Espagne et le Maroc sont plus faiblement impactés avec pour ce dernier une baisse de -7% du nombre de passagers comme en volume d'affaires, c'est une autre histoire pour l'Italie avec -35% de passagers et les résultats sont pires pour la Grande-Bretagne et la Tunisie.

Baromètre des pages Facebook des destinations touristiques

Récemment sur le blog, nous vous parlions de l'importance du taux d'engagement sur vos pages sociales en prenant l'exemple des pages Facebook. L'agence en ligne We like Travel  a depuis quelques mois lancé son classement des meilleures pages Facebook des régions touristiques françaises, ensuite étendues aux meilleures pages de département et de villes. Si le classement est encore loin d'être exhaustif, il se base sur les meilleures pages web actuelles et permet d'apporter un "regard extérieur" sur la performance sociale de nos régions touristiques. Grâce à son classement mensuel que nous nous ferons un plaisir de partager (en partie seulement évidemment), nous analyserons tout particulièrement les performances des régions d'outre-mer.

Classement pour le mois de Février 2013

     1. Tahiti Tourisme : toujours en tête (1ère)

Page Facebook Tahiti Tourisme France

A l'exception d'Octobre 2012, date du lancement officiel de ce baromètre des régions françaises les plus engageantes sur Facebook, la page de Tahiti Tourisme n'a jamais quitté la première place du classement. Fort de ses 81 116 fans en Février 2013 et d'un taux d'engagement égal à 4.63% l'île semble indétrônable.

A noter que la société We Like Travel est responsable du Community Management pour le Comité du Tourisme de Tahiti

     2. Les Îles de Guadeloupe sur le podium (3è)

Page Facebook des îles de Guadeloupe

4è en Décembre puis 6è en Janvier, les îles de Guadeloupe sont désormais sur le podium (3è) en Février 2013, certainement poussée par le Carnaval et une stratégie éditoriale qui semble trouver son rythme de croisière. Bravo à elles, et leurs 106 805 fans avec un taux d'engagement égal à 3.29%

A noter que la société We Like Travel est responsable du Community Management pour le Comité du Tourisme de Guadeloupe

     3. Saint-Bathelemy sur le devant de la scène (7è)

Saint-Barthelemy passe désormais à la 7è place du classement en Février alors qu'elle n'était que 14è en Janvier. Si elle n'a gagné "que"142 fans depuis le mois dernier, le Carnaval et le partage de photos Instagram semble avoir profité à la page avec 3524 fans et un taux d'engagement de 2.04% soit +1% par rapport au mois dernier !

     

     4. La Martinique décroche (15è)

12è lors des deux derniers classements, la Martinique, fleur des Caraïbes ne semble pas avoir profité de la vague du Carnaval comme ses deux camarades antillaises. Pire, si son nombre de fans augmente de façon régulière (environ 400 par mois) pour arriver à 47 499 fans son taux d'engagement, après deux mois de progression a chuté à 0.95% (plus mauvais score depuis le début du classmeent). Elle se retrouve 15è au classement final.

 

     5. La Réunion peine à trouver son rythme (16è)

Comme la Martinique, la Réunion semble avoir du mal à engager sa communauté Facebook et à trouver le ton adéquat. Pire, l'île a perdu près de 6000 fans entre les deux classements de Janvier et Février 2013. Des pages ont semblent-ils été retirées de la comptabilité des auteurs du Baromètre. Forte de ses 78 365 fans, son taux d'engagement de 0.92% ne lui permet d'atteindre que la 16è place.

     6. Saint-Martin sort la tête de l'eau (17è)

Petit à petit, l'oiseau fait son nid... Tel pourrait être l'adage de la page Facebook de Saint-Martin si elle continue comme ça. De 19è en Janvier, elle monte à la 17è place en multipliant par 1.5 son taux d'engagement en Février avec 0.91% et ses 11 796 fans. Attention la Réunion et la Martinique 

     7. La Guyane disparaît (N.C.)

Dernière du précédent classement, la page Facebook du Comité du Tourisme de Guyane n'apparaît pas dans ce nouveau classement.